Код курса.
У каждого курса есть свой уникальный код. Зная этот код вы можете быстро найти курс в форме поиска.
Выберите городМосква
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Новосибирск
Сочи
Москва
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Новосибирск
Сочи
Основы управления ИТ-услугами (интенсив с тренером)
Вендор
Тематика
Направление
Тип курса
Авторский
Длительность
24 ак. часов
Ближайшая дата
16 ноя 2026
Стоимость
42 000 RUB
Описание
Учебный курс «Основы ITIL 4» или «ITIL 4 Foundation» — базовый, ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL 4. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем ITIL 4.
Кому полезен курс
Курс будет полезен:
- Руководителям и сотрудникам ИТ-подразделений
- Руководителям и сотрудникам компаний, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам
- ИТ-консультантам по ITIL и ITSM, сотрудникам системных интеграторов
- Студентам, изучающим управление информационными технологиями
Ваш результат обучения
- Систематизация знаний об управлении ИТ-услугами
- Представление о составе и свойствах системы управления ИТ-услугами и принципах управления ИТ
- Знание основных понятий и терминов ITIL 4 и ключевых концепций ITSM
- Основу для приоритизации улучшений в реальной системе управления и собственного профессионального развития
- Помощь в определении путей профессионального развития в сфере ITSM
Программа курса
Что такое ITSM
- История ITIL
- ITSM, лучшие практики
Ключевые концепции, термины и понятия управления
- Управление услугами, организация
- Ценность, совместное создание ценности (дискуссия)
- Ключевые характеристики услуги
- Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия
- Восприятие уровня ценности
- Организация, поставщики услуг, потребители услуг
- Роли, участвующие в сервисных отношениях, а также прочие заинтересованные стороны
- Упражнение «Ключевых роли в сервисных отношениях, идентификация услуги, перераспределение результатов, затрат и рисков» (упражнение)
- Ресурсы и продукты
- Сервисное предложение
- Сервисные отношения
- Действия по предоставлению и потреблению услуги, управление сервисными отношениями (дискуссия)
Четыре аспекта управления услугами (модель)
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Партнёры и поставщики
- Потоки создания ценности и процессы
- Внешние факторы
Комплексный взгляд на организацию
- Варианты
- Операционная модель
- Принципы
- Руководство
- Совершенствование
- Практики
Управленческие практики
Общие управленческие практики
- Постоянное совершенствование
- Управление информационной безопасностью
- Управление взаимоотношениями
- Управление поставщиками
Сервисные практики
- Управление уровнем услуг
- Поддержка изменений
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление запросами на обслуживание
- Сервис-деск
- Управление сервисными конфигурациями
- Управление ИТ-активами
- Управление релизами
- Мониторинги управление событиями
Практики управления технологиями
- Управление развёртыванием
Анализ пробного экзамена «Proven Practices Expert:ITSM Foundation»
Обзор и завершение курса
! Данный курс может быть заказан согласно 44-ФЗ, 223-ФЗ (закупка, аукцион, запрос котировок, конкурсные процедуры)
Доступные формы обучения
Описание фомата
Дистанционное (онлайн) обучение проводится с применением Системы Дистанционного обучения УЦ Микротест - системы Mirapolis. По форме и содержанию дистанционное обучение полностью совпадает с аналогичными очными курсами.
Занятие длится 8 академических часов в день, стандартное время проведения обучения с 10:00 до 17.00.
Обучение проходит в реальном времени с преподавателем. В процессе обучения вы сможете задавать вопросы – в чате или голосом во время занятия. В зависимости от программы курса, каждому студенту предоставляется доступ к стенду с лабораторными работами. Для закрепления материала курса вам будут доступны записи прошедших вебинаров в вашем личном кабинете в ЛК Mirapolis.
Данный формат обучения позволяет существенно сократить командировочные издержки.
Расписание курса
FAQ
Онлайн обучение реализуется в Системе Дистанционного Обучения УЦ Микротест — Mirapolis и проходит в реальном времени с преподавателем. За несколько дней до начала обучения вы получаете необходимые ссылки для подключения к курсу и доступ к Личному кабинету.
Более подробно вы можете ознакомиться с информацией на странице дистанционного обучения.
Если у вас остались вопросы, то обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на все ваши вопросы.
Очное обучение проходит на территории Учебного центра Микротест по адресу: 127083, г. Москва, ул. Мишина, дом 35
За несколько дней до начала обучения участник получает приглашение, в котором указан адрес места проведения и другая полезная информация для обучения.
Если вы не получили приглашение — обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на ваши вопросы и продублируем приглашение на вашу почту.
- Обучение проходит в реальном времени с преподавателем, вы можете задавать свои вопросы и разбирать интересные кейсы сразу в процессе обучения.
- Вашу учебную группу будет сопровождать координатор, которому можно задавать организационные вопросы.
- Если вы по каким-то причинам пропустили онлайн-занятие, то все записи будут доступны 24/7 в вашем личном кабинете в Системе Дистанционного Обучения. Также вы можете их использовать для закрепления материала.
- Дополнительно для вашего удобства мы создаем чат в Telegram вашей группы, где вы сможете задавать вопросы преподавателю, координатору и обмениваться опытом с коллегами по обучению.
По итогу прохождения обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении).
Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров Eltex, PostgresPro, Astra Linux, QTECH, АЭРОДИСК и др. выдается электронный сертификат вендора.
В основном корпусе в Москве по адресу ул. Мишина, дом 35. Рядом муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.
По поводу остальных филиалов и корпусов — уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.
Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, печенье и другие снеки на кофе-брейках.
Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.
Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения или обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru)
Также подпишитесь на новости нашего учебного центра, где вы первыми узнаете про интересные предложения от нас.
Не нашли подходящиего курса?
Оставьте заявку на обучение для вашей организации
Почему выбирают обучение у нас
Техническая
экспертиза
экспертиза
Эксперты в обучении:
- Сети передачи данных и связь
- ОС Linux и платформы виртуализации
- Центры обработки данных и СХД
Опытные преподаватели с мультивендорной экспертизой
Расширенный лабораторный полигон для практики
Подготовка ИТ-специалистов по государственным профессиональным стандартам
Образовательный девелопер
Проектирование и реализация мультивендорных образовательных решений, программ «под ключ»
Разработка и реализация технологических решений для оценки компетенций: тесты, лабораторные полигоны и стенды
Большой опыт создания технологических партнерств с ИТ-вендорами, дистрибьюторами и крупными интеграторами
Пул экспертов в управлении образовательными проектами + разработчики, методологи, педагогические дизайнеры
Подпишитесь и будьте в курсе
Информация о новинках, скидках и акциях. Уже более 36 000 подписчиков!
Оставить заявку
Оставить заявку