УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

       +7 (495) 231 23 51 Москва

       +7 (964) 778 99 27 Москва

       Дербеневская наб. д.7 стр. 5

Курс Основы ITIL v4 (ITIL v4 Foundation) (Код: MT_ITILF v4)

ITSM

Чтобы заказать Online курс, нажмите на удобную дату прохождения обучения
Москва
Ноябрь ´19
Декабрь ´19
Январь ´20
Февраль ´20
Март ´20
Апрель ´20
Май ´20
Июнь ´20
Июль ´20
03 - 05 25 - 27

Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!

ITIL 4 расширяет предыдущие версии с помощью более практичной и гибкой основы для поддержания организации на пути цифровой трансформации и представляет сквозную ИТ/цифровую операционную модель для предоставления и эксплуатации технических продуктов и сервисов, и позволяет ИТ продолжить играть решающую роль в более широкой стратегии бизнеса.

Курс длится 24 академических часа


Подробная программа курса

Содержание

Введение

  • Управление ИТ-сервисами в современном мире 
  • Об ITIL 4
  • Структура и выгоды ITIL 4


Ключевые концепции управления сервисами

  • Ценность и совместное создание ценности
  • Организации, поставщики сервисов, потребители сервисов и другие заинтересованные стороны
  • Продукты и сервисы
  • Взаимоотношения сервисов
  • Ценность: результаты, стоимость и риски

Четыре измерения управления сервисами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнеры и поставщики
  • Потоки и процессы ценности
  • Внешние факторы


Система управления ценностью ITIL

  • Обзор системы ценностей сервисов
  • Возможности, потребности и ценность
  • Руководящие принципы ITIL
  • Руководство
  • Цепочка ценности сервисов
  • Постоянное совершенствование
  • Практики


Практики управления ITIL

Общие практики управления:

  • Управление архитектурой
  • Постоянное совершенствование
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление знаниями
  • Измерение и отчетность
  • Управление организационными изменениями
  • Управление портфелем
  • Управление проектами
  • Управление взаимоотношениями
  • Управление рисками
  • Финансовое управление сервисами
  • Управление стратегией
  • Управление поставщиками
  • Управление персоналом и талантами

Практики управления сервисами:

  • Управление доступностью
  • Анализ бизнеса
  • Управление мощностями и производительностью
  • Контроль изменений
  • Управление инцидентами
  • Управление активами ИТ
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление проблемами
  • Управление релизами
  • Управление каталогом сервисов
  • Управление конфигурацией сервисов
  • Управление непрерывностью сервисов
  • Проектирование сервисов
  • Service desk
  • Управление уровнем сервисов
  • Управление запросом сервисов
  • Проверка и тестирование сервисов

Практики технического управления:

  • Управление развёртыванием
  • Управление инфраструктурой и платформами
  • Разработка и управление программным обеспечением

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Основы ITIL v4 (ITIL v4 Foundation) (MT_ITILF v4)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться