УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

       +7 (495) 231 23 51 Москва

       +7 (964) 778 99 27 Москва

       Дербеневская наб. д.7 стр. 5

Учебный центр Микротест / Расписание курсов / Управление ИТ-услугами / Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике

Курс Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике (Код: K-OSA)

ITSM

Чтобы заказать Online курс, нажмите на удобную дату прохождения обучения
Москва
Май ´19
Июнь ´19
Июль ´19
Август ´19
Сентябрь ´19
Октябрь ´19
Ноябрь ´19
Декабрь ´19
Январь ´20
03 - 07 02 - 06 11 - 15

Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!

Участники курса детально изучают практики поддержки и эксплуатации ИТ-услуг. В курсе рассматриваются процессы:

  • управления инцидентами
  • управления запросами на обслуживание
  • управления доступом
  • управления событиями
  • управления проблемами
И функции:
  • Service Desk
  • IT Operations
  • Technical management
  • Application management
Курс длится 40 академических часов


Аудитория
Практики: менеджеры и ключевые сотрудники служб поддержки и эксплуатации Руководители сервисных компаний, в чью область ответственности входит поддержка пользователей Руководители и сотрудники ИТ-служб, проходящих через реорганизацию поддержки и эксплуатации руководители подразделений, занятых в поддержке и эксплуатации ИТ-услуг
Цели курса
Глубокие знания теории и практики эксплуатации и поддержки ИТ-услуг – подробно, на примерах, с ответами на ваши вопросы Техники и подходы для классификации инцидентов и проблем, установки приоритетов, накопления знаний, управления персоналом службы поддержки, выявления проблем и многого другого… Уверенность на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами.

Подробная программа курса

Содержание
Часть 1: Service Desk и поддержка пользователей Введение Жизненный цикл услуги (Service Lifecycle) Роль поддержки и эксплуатации в жизненном цикле ИТ-услуг Управление инцидентами (Incident Management) Назначение и задачи процесса. Определение инцидента. Типы инцидентов и связи между ними. Охват процесса. Обсуждение. Что такое инцидент? Различия между инцидентами и запросами на обслуживание. Политики, принципы и основные понятия процесса Виды деятельности процесса Практика. Приоритизация инцидентов Линии поддержки и вопросы взаимодействия между ними Практика. Показатели и метрики управления инцидентами Управление запросами на обслуживание (Request Fulfilment) Назначение, задачи и охват процесса. Обсуждение. Охват процесса Политики, принципы и основные понятия процесса Виды деятельности процесса Обсуждение. Ключевые индикаторы процесса. Управление событиями (Event management) Назначение, задачи и охват процесса. Политики, принципы и основные понятия процесса Типы событий Взаимосвязь с проектированием услуги Виды деятельности процесса Обсуждение. Ключевые индикаторы процесса Служба поддержки пользователей (Service Desk) Определение, назначение и задачи. Организационная структура Специфические тонкости организации Service Desk Практика. Планирование Service Desk Измерение и оценка работы Service Desk Опросы пользователей Аутсорсинг Service Desk Автоматизация ITSM Цели и задачи автоматизации Основные этапы выбора программного обеспечения

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике (K-OSA)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться