Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике (K-OSA) от ITSM (ИТСМ) в УЦ Микротест | Заказать прохождение Online курса Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике (K-OSA) по оптимальной цене

Курс Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике (Код: K-OSA)

Чтобы заказать Online курс, нажмите на удобную дату прохождения обучения


Москва

Декабрь ´19	Январь ´20	Февраль ´20	Март ´20	Апрель ´20	Май ´20	Июнь ´20	Июль ´20	Август ´20
		10 - 14		13 - 17

Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!

Участники курса детально изучают практики поддержки и эксплуатации ИТ-услуг. В курсе рассматриваются процессы:

управления инцидентами
управления запросами на обслуживание
управления доступом
управления событиями
управления проблемами

И функции:

Service Desk
IT Operations
Technical management
Application management

Курс длится 40 академических часов

Аудитория

Практики: менеджеры и ключевые сотрудники служб поддержки и эксплуатации Руководители сервисных компаний, в чью область ответственности входит поддержка пользователей Руководители и сотрудники ИТ-служб, проходящих через реорганизацию поддержки и эксплуатации руководители подразделений, занятых в поддержке и эксплуатации ИТ-услуг

Цели курса

Глубокие знания теории и практики эксплуатации и поддержки ИТ-услуг – подробно, на примерах, с ответами на ваши вопросы Техники и подходы для классификации инцидентов и проблем, установки приоритетов, накопления знаний, управления персоналом службы поддержки, выявления проблем и многого другого… Уверенность на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами.

▼ Подробная программа курса

Содержание

Часть 1: Service Desk и поддержка пользователей Введение Жизненный цикл услуги (Service Lifecycle) Роль поддержки и эксплуатации в жизненном цикле ИТ-услуг Управление инцидентами (Incident Management) Назначение и задачи процесса. Определение инцидента. Типы инцидентов и связи между ними. Охват процесса. Обсуждение. Что такое инцидент? Различия между инцидентами и запросами на обслуживание. Политики, принципы и основные понятия процесса Виды деятельности процесса Практика. Приоритизация инцидентов Линии поддержки и вопросы взаимодействия между ними Практика. Показатели и метрики управления инцидентами Управление запросами на обслуживание (Request Fulfilment) Назначение, задачи и охват процесса. Обсуждение. Охват процесса Политики, принципы и основные понятия процесса Виды деятельности процесса Обсуждение. Ключевые индикаторы процесса. Управление событиями (Event management) Назначение, задачи и охват процесса. Политики, принципы и основные понятия процесса Типы событий Взаимосвязь с проектированием услуги Виды деятельности процесса Обсуждение. Ключевые индикаторы процесса Служба поддержки пользователей (Service Desk) Определение, назначение и задачи. Организационная структура Специфические тонкости организации Service Desk Практика. Планирование Service Desk Измерение и оценка работы Service Desk Опросы пользователей Аутсорсинг Service Desk Автоматизация ITSM Цели и задачи автоматизации Основные этапы выбора программного обеспечения

▲ Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике (K-OSA)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.

Стоимость «Для юр. лиц» — 36 000 руб

Стоимость «Постоплата» —38 520 руб

Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться

Курс Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике (Код: K-OSA)

Курсы данной тематики: