УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

       +7 (495) 231 23 51 Москва

       +7 (964) 778 99 27 Москва

       Дербеневская наб. д.7 стр. 5

Курс Бихевиоризм в CJM и CX-дизайне (Код: WRUCX2)

SAP

 


Курс длится 16 академических часов


Аудитория
  • Менеджеры/специалисты по маркетингу
  • Менеджеры/специалисты отдела продаж
  • Менеджеры по продукту
  • Руководители/специалисты департамента сервиса
  • Менеджеры проектов
Цели курса
  • выявить важные потребительские инсайты,
  • реализация планов по цифровой трансформации,
  • реализация амбициозных планов на 2018-2020гг по доле и прибыли,
  • запуск большого числа новых продуктов,
  • ребрединг, репозицонирование.

Подробная программа курса

Содержание
  • ПРАКТИКА. Самостоятельное построение CJM. Практическая работа в группах. Как сделать CJM функциональным инструментом управления компанией.
  • ПРАКТИКА. Работа над ошибками в CJM. Как влиять на принятие решений, моделируя контекст и психоэмоциональное состояние пользователя c помощью BE на конкретном этапе CJM
  • ПРАКТИКА. Выявление ключевых факторов, влияющих на решения пользователей на карте клиентского опыта, и способов их дизайна.
  • ПРАКТИКА. Финальное задание. Оптимизировать процессы на любом отрезке CJM, используя принципы BE. Практическая работа в группах
  • Осуществление связи «снизу–вверх» в опросе потребительского мнения (Voice of customer, VOC), без ошибок и без NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности)

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение «Бихевиоризм в CJM и CX-дизайне (WRUCX2)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться