Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (K-CMP) от ITSM (ИТСМ) в УЦ Микротест | Заказать прохождение Online курса Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (K-CMP) по оптимальной цене

Курс Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (Код: K-CMP)

Чтобы заказать Online курс, нажмите на удобную дату прохождения обучения


Москва

Декабрь ´19	Январь ´20	Февраль ´20	Март ´20	Апрель ´20	Май ´20	Июнь ´20	Июль ´20	Август ´20
			26 - 27

Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!

Курс «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг» подробно рассматривает процессы управления мощностями и управления спросом, знакомит слушателей с требованиями стандарта ISO 20000 и рекомендациями библиотеки ITIL®, а также практикой российских и зарубежных компаний.

Программа курса включает в себя методы планирования, измерения, оценки и совершенствования мощностей и производительности; методы управления спросом; практики согласования деятельности по управлению мощностями ИТ-услуг и производительностью бизнес-процессов организации.

Курс основан на материале новейших версий стандарта ISO/IEC 20000 и библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен примерами из практики, а для его лучшего усвоения в ходе курса проводятся практические занятия, которым отводится существенное время.

Курс длится 16 академических часов

Аудитория

Менеджеры услуг Менеджеры процессов управления услугами Консультанты-практики Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний

Цели курса

Детальное знание процедур и инструментов управления мощностями и производительностью ИТ-услуг, инструментов управления спросом
Знание требований стандарта ISO/IEC 20000 к управлению мощностями и понимание принципов и практик обеспечения соответствия этим требованиям
Знакомство с мировой и российской практикой управления мощностями и производительностью ИТ-услуг
Опыт планирования и оценки спроса; планирования, измерения и оценки производительности услуг
Знания ITIL, необходимые для сдачи экзамена «Planning Protection and Optimization (ITIL PPO)»

▼ Подробная программа курса

Содержание

Введение Проектирование услуг: краткий обзор Управление мощностями Обсуждение. Показатели мощности ИТ-услуг Назначение, задачи, охват процесса Практика. Бизнес-обоснование процесса управления мощностями Политики, принципы и основные понятия процесса Подпроцессы управления мощностями Business capacity management Service capacity management Component capacity management Виды деятельности, методы и техники управления мощностями Задача по планированию мощностей Содержание плана мощностей Практика. Разработка плана мощностей Планирование персонала на основании прогнозов потребления услуг Управление спросом Назначение, задачи, охват процесса Обсуждение. Управление спросом и управление мощностями: граница Управление спросом в течение жизненного цикла услуги Модели бизнес-деятельности (PBA) и профили пользователей (UP) Управление мощностями и управление спросом в системе управления ИТ-услугами Роли процессов управления мощностями и управления спросом Факторы успеха и показатели процессов управления мощностями и спросом ИТ-услуг Разбор пробного экзамена

▲ Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (K-CMP)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.

Стоимость «Для юр. лиц» — 15 000 руб

Стоимость «Постоплата» —16 051 руб

Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться

Курс Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (Код: K-CMP)

Курсы данной тематики: