УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

       +7 (495) 231 23 51 Москва

       +7 (964) 778 99 27 Москва

       Дербеневская наб. д.7 стр. 5

Учебный центр Микротест / Расписание курсов / Управление ИТ-услугами / Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг

Курс Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (Код: K-CMP)

ITSM

Чтобы заказать Online курс, нажмите на удобную дату прохождения обучения
Москва
Декабрь ´19
Январь ´20
Февраль ´20
Март ´20
Апрель ´20
Май ´20
Июнь ´20
Июль ´20
Август ´20
26 - 27

Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!

Курс «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг» подробно рассматривает процессы управления мощностями и управления спросом, знакомит слушателей с требованиями стандарта ISO 20000 и рекомендациями библиотеки ITIL®, а также практикой российских и зарубежных компаний.

Программа курса включает в себя методы планирования, измерения, оценки и совершенствования мощностей и производительности; методы управления спросом; практики согласования деятельности по управлению мощностями ИТ-услуг и производительностью бизнес-процессов организации.

Курс основан на материале новейших версий стандарта ISO/IEC 20000 и библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен примерами из практики, а для его лучшего усвоения в ходе курса проводятся практические занятия, которым отводится существенное время.


Курс длится 16 академических часов


Аудитория
Менеджеры услуг Менеджеры процессов управления услугами Консультанты-практики Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
Цели курса
  • Детальное знание процедур и инструментов управления мощностями и производительностью ИТ-услуг, инструментов управления спросом
  • Знание требований стандарта ISO/IEC 20000 к управлению мощностями и понимание принципов и практик обеспечения соответствия этим требованиям
  • Знакомство с мировой и российской практикой управления мощностями и производительностью ИТ-услуг
  • Опыт планирования и оценки спроса; планирования, измерения и оценки производительности услуг
  • Знания ITIL, необходимые для сдачи экзамена «Planning Protection and Optimization (ITIL PPO)»

Подробная программа курса

Содержание
Введение Проектирование услуг: краткий обзор Управление мощностями Обсуждение. Показатели мощности ИТ-услуг Назначение, задачи, охват процесса Практика. Бизнес-обоснование процесса управления мощностями Политики, принципы и основные понятия процесса Подпроцессы управления мощностями Business capacity management Service capacity management Component capacity management Виды деятельности, методы и техники управления мощностями Задача по планированию мощностей Содержание плана мощностей Практика. Разработка плана мощностей Планирование персонала на основании прогнозов потребления услуг Управление спросом Назначение, задачи, охват процесса Обсуждение. Управление спросом и управление мощностями: граница Управление спросом в течение жизненного цикла услуги Модели бизнес-деятельности (PBA) и профили пользователей (UP) Управление мощностями и управление спросом в системе управления ИТ-услугами Роли процессов управления мощностями и управления спросом Факторы успеха и показатели процессов управления мощностями и спросом ИТ-услуг Разбор пробного экзамена

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (K-CMP)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться