Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (K-CMP) от ITSM (ИТСМ) в УЦ Микротест | Заказать прохождение Online курса Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (K-CMP) по оптимальной цене

Курс Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (Код: K-CMP)

Чтобы заказать Online курс, нажмите на удобную дату прохождения обучения


Москва

Июль ´19	Август ´19	Сентябрь ´19	Октябрь ´19	Ноябрь ´19	Декабрь ´19	Январь ´20	Февраль ´20	Март ´20
			24 - 25

Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!

Возможности ИТ-услуг должны соответствовать сегодняшним и завтрашним потребностям заказчиков. Постоянные и ускоряющиеся от года к году изменения бизнес-процессов в сочетании с растущей зависимостью этих процессов от ИТ-услуг требуют от поставщиков услуг умения понимать спрос и оперативно реагировать на его изменения. Для этого необходимо управлять производительностью, уметь масштабировать возможности ИТ-услуг, обеспечивая в то же время рациональность затрат на их предоставление и поддержку.

Курс длится 16 академических часов

Аудитория

Курс «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг» подробно рассматривает процессы управления мощностями и управления спросом, знакомит слушателей с требованиями стандарта ISO 20000 и рекомендациями библиотеки ITIL®, а также практикой российских и зарубежных компаний.

Программа курса включает в себя методы планирования, измерения, оценки и совершенствования мощностей и производительности; методы управления спросом; практики согласования деятельности по управлению мощностями ИТ-услуг и производительностью бизнес-процессов организации.

Курс основан на материале новейших версий стандарта ISO/IEC 20000 и библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен примерами из практики, а для его лучшего усвоения в ходе курса проводятся практические занятия, которым отводится до 30% времени курса.

Число участников составляет от 5 до 12 человек.

Цели курса

Детальное знание процедур и инструментов управления мощностями и производительностью ИТ-услуг, инструментов управления спросом
Знание требований стандарта ISO/IEC 20000 к управлению мощностями и понимание принципов и практик обеспечения соответствия этим требованиям
Знакомство с мировой и российской практикой управления мощностями и производительностью ИТ-услуг
Опыт планирования и оценки спроса; планирования, измерения и оценки производительности услуг
Знания ITIL, необходимые для сдачи экзамена «Planning Protection and Optimization (ITIL PPO)»

▼ Подробная программа курса

Содержание

Введение
Обзор управления спросом и возможностями ИТ-услуг
Уровни управления спросом и возможностями услуг
Роль процессов управления спросом и возможностями ИТ-услуг в жизненном цикле услуг
Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг и его вклад в формирование бизнес-ценности
Управление спросом
Назначение и задачи, охват и роль в формировании бизнес-ценности
Политики, принципы и основные понятия процесса
Виды деятельности, методы и техники управления спросо
Управление мощностями
Назначение и задачи, охват и роль в формировании бизнес-ценности
Политики, принципы и основные понятия процесса
Виды деятельности, методы и техники управления мощностями
Взаимодействие управления мощностями в системе управления ИТ-услугами
Роли и распределение ответственности при управлении качеством ИТ-услуг
Особенности организации управления спросом, мощностями и производительностью ИТ-услуг
Факторы успеха и показатели процессов
Трудности и риски при организации управления спросом, мощностями и производительностью ИТ-услуг
Автоматизация управления спросом, мощностями и производительностью ИТ-услу
Подведение итогов, анализ вопросов пробного экзамена
Завершение курса

▲ Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (K-CMP)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.

Стоимость «Для юр. лиц» — 15 000 руб

Стоимость «Постоплата» —16 051 руб

Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться

Курс Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (Код: K-CMP)

Курсы данной тематики: