Код курса.
У каждого курса есть свой уникальный код. Зная этот код вы можете быстро найти курс в форме поиска.
Выберите городМосква
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Новосибирск
Сочи
Москва
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Новосибирск
Сочи
VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)
Вендор
Тематика
Тип курса
Авторский
Длительность
32 ак. часов
Ближайшая дата
16 ноя 2026
Стоимость
46 200 RUB
Описание
Поддержка изменений в динамичной среде, планирование и обеспечение доступности релизов, развёртывание услуг, подтверждение и тестирование, обеспечение накопления и актуализации информации о конфигурации услуг и ИТ-активах.
В условиях динамичной среды успешность изменений услуг и их компонентов существенным образом зависит от зрелости целого комплекса видов деятельности. В частности, доля успешных изменений не будет высокой, если:
На авторском учебном курсе Cleverics рассматриваются и отрабатываются с помощью упражнений практические подходы к определению оптимальной структуры запросов на изменение, описанию моделей изменений и моделей конфигураций, измерению и отчётности по рассматриваемым практикам. Также рассматриваются процессы и роли, участвующие в реализации упомянутых видов деятельности.
Курс помогает руководителям и сотрудникам служб ИТ организовать и обеспечивать деятельность по управлению жизненным циклом изменений, подготовке и обеспечению доступности релизов услуг, развёртыванию услуг и их компонентов с различной скоростью в зависимости от потребностей и возможностей, минимизации ошибок и нарушений гарантии через подтверждение и тестирование, поддержанию принятия решений через обеспечение актуальной информации о конфигурации услуг.
В условиях динамичной среды успешность изменений услуг и их компонентов существенным образом зависит от зрелости целого комплекса видов деятельности. В частности, доля успешных изменений не будет высокой, если:
- неэффективно выстроена комплексная оценка изменений, то есть оценка рисков, влияния, целесообразности и так далее
- не обеспечен адекватный уровень авторизации изменений
- планирование и информирование об изменениях не выстроено, вследствие чего ресурсы распределяются неэффективно, а также возникает внеплановая нагрузка на практики поддержки
- не обеспечены целостное планирование, компоновка и обеспечение доступности релизов услуг и их компонентов
- не определены критерии подтверждения соответствия услуг требованиям
- скорость развёртывания услуг и их компонентов в различных средах не отвечает потребностям
-
не обеспечивается накопление и достоверность актуальной информации о конфигурации услуг
На авторском учебном курсе Cleverics рассматриваются и отрабатываются с помощью упражнений практические подходы к определению оптимальной структуры запросов на изменение, описанию моделей изменений и моделей конфигураций, измерению и отчётности по рассматриваемым практикам. Также рассматриваются процессы и роли, участвующие в реализации упомянутых видов деятельности.
Курс помогает руководителям и сотрудникам служб ИТ организовать и обеспечивать деятельность по управлению жизненным циклом изменений, подготовке и обеспечению доступности релизов услуг, развёртыванию услуг и их компонентов с различной скоростью в зависимости от потребностей и возможностей, минимизации ошибок и нарушений гарантии через подтверждение и тестирование, поддержанию принятия решений через обеспечение актуальной информации о конфигурации услуг.
Кому полезен курс
- Руководителям Service Desk и службы поддержки пользователей
- Консультантам и аудиторам ИТ (процессное управление)
- Менеджерам ИТ-проектов, конфигураций, изменений, релизов
- Руководителям ИТ
- Сотрудникам и руководителям отдела качества
- Руководителям структурного подразделения ИТ
Программа курса
Введение
- Преобразование услуги. Суть и ценность деятельности по преобразованию услуги.
- Упражнение. Разработка потока преобразования услуги (тренировка)
- Спрос на изменения
- Упражнение. Описание пользовательских историй (тренировка)
Поддержка изменений (Change enablement)
- Назначение и задачи практики
- Основные понятия и концепции
- Определение охвата учёта изменений и связь с другими практиками
- Факторы успеха практики
- Процессы практики (управление ЖЦ изменения, планирование и оптимизация)
- Упражнение. Структура записи изменения (Change record) (тренировка)
- Обсуждение. Приоритизация изменений (дискуссия)
- Модели и стандартизация изменений
- Упражнение. Разработка модели изменений (тренировка)
- Роли, компетенции и обязанности
- Информационные потоки и автоматизация
- Особенности взаимодействия с партнерами и поставщиками
- Рекомендации для достижения успеха
- Обсуждение. Измерение и оценка практики (дискуссия)
Подтверждение и тестирование услуг (Service validation and testing)
- Назначение и задачи практики
- Подходы к тестированию
- Определение охвата практики и связь с другими практиками
- Фазы тестирования и типы тестов, тестовые среды
- Подтверждение и критерии подтверждения
- Факторы успеха практики
- Процессы практики (тестирование, подтверждение)
- Роли, компетенции и обязанности
- Информационные потоки и автоматизация
- Особенности взаимодействия с партнерами и поставщиками
- Обсуждение. Измерение и оценка практики (дискуссия)
Управление развёртыванием (Deployment management)
- Назначение и задачи практики
- Управление средами развёртывания
- Подходы к развертыванию: большой взрыв, пофазное, непрерывное развертывание
- Определение охвата практики и связь с другими практиками
- Факторы успеха практики
- Процессы практики (управление ЖЦ развертывания, разработка и оптимизация моделей)
- Роли, компетенции и обязанности
- Информационные потоки и автоматизация
- Особенности взаимодействия с партнерами и поставщиками
- Обсуждение. Измерение и оценка практики (дискуссия)
Управление релизами (Release management)
- Назначение и задачи практики
- Связь с управлением развёртыванием
- Модели релизов, компоновка релизов
- Варианты подходов и применения управления релизами
- Определение охвата практики и связь с другими практиками
- Факторы успеха практики
- Процессы практики (планирование и координация релизов, разработка и совершенствование моделей релизов)
- Критерии приемки релизов
- Информационные потоки и автоматизация
- Особенности взаимодействия с партнерами и поставщиками
- Обсуждение. Измерение и оценка практики (дискуссия)
Поддержка на раннем этапе (early life support)
Оценка и закрытие преобразования услуги
Управление сервисными конфигурациями (Service configuration management)
- Назначение и задачи практики
- Определение охвата практики и связь с другими практиками. Граница с управлением ИТ-активами.
- Упражнение. Выявление заинтересованных сторон и списка их задач по отношению к управлению конфигурациями и CMDB (тренировка)
- Упражнение. Требования к управлению конфигурациями и CMDB (тренировка)
- Идентификация конфигурационных единиц, наименование, атрибуты
- Категоризация конфигурационных единиц
- Модели конфигурационных единиц
- Упражнение. Проектирование модели данных управления конфигурациями (тренировка)
- Системы и базы данных управления конфигурациями
- Сервисно-ресурсная модель
- Физическое проектирование CMDB, вопросы интеграции источников данных
- Организация работы (от планирования до поддержания CMDB в актуальном состоянии)
- Верификация и аудит конфигурационных единиц
- Процессы практики
- Факторы успеха практики
- Роли, компетенции и обязанности
- Информационные потоки и автоматизация
- Особенности взаимодействия с партнерами и поставщиками
- Рекомендации по выстраиванию управления сервисными конфигурациями чеклисты
- Обсуждение. Измерение и оценка практики (дискуссия)
Дополнительные материалы. Роли - обобщение
! Данный курс может быть заказан согласно 44-ФЗ, 223-ФЗ (закупка, аукцион, запрос котировок, конкурсные процедуры)
Доступные формы обучения
Описание фомата
Очная форма – это классическая форма обучения. Студенты посещают занятия в специально оборудованном классе на территории учебного центра в соответствии с установленным расписанием.
Занятие длится 8 академических часов в день, стандартное время начала обучения – 10:00.
Преимущество очного обучения – это личный контакт с тренером-преподавателем и с остальными студентами курса. Во время обучения студенты сдают лабораторные работы вендоров, к которым предоставляется доступ, а также лабораторные работы, специально разработанные тренерами-преподавателями. Обучающиеся выполняют практические занятия, получая доступ к оборудованию или при помощи его эмуляции.
Описание фомата
Дистанционное (онлайн) обучение проводится с применением Системы Дистанционного обучения УЦ Микротест - системы Mirapolis. По форме и содержанию дистанционное обучение полностью совпадает с аналогичными очными курсами.
Занятие длится 8 академических часов в день, стандартное время проведения обучения с 10:00 до 17.00.
Обучение проходит в реальном времени с преподавателем. В процессе обучения вы сможете задавать вопросы – в чате или голосом во время занятия. В зависимости от программы курса, каждому студенту предоставляется доступ к стенду с лабораторными работами. Для закрепления материала курса вам будут доступны записи прошедших вебинаров в вашем личном кабинете в ЛК Mirapolis.
Данный формат обучения позволяет существенно сократить командировочные издержки.
Расписание курса
FAQ
Онлайн обучение реализуется в Системе Дистанционного Обучения УЦ Микротест — Mirapolis и проходит в реальном времени с преподавателем. За несколько дней до начала обучения вы получаете необходимые ссылки для подключения к курсу и доступ к Личному кабинету.
Более подробно вы можете ознакомиться с информацией на странице дистанционного обучения.
Если у вас остались вопросы, то обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на все ваши вопросы.
Очное обучение проходит на территории Учебного центра Микротест по адресу: 127083, г. Москва, ул. Мишина, дом 35
За несколько дней до начала обучения участник получает приглашение, в котором указан адрес места проведения и другая полезная информация для обучения.
Если вы не получили приглашение — обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на ваши вопросы и продублируем приглашение на вашу почту.
- Обучение проходит в реальном времени с преподавателем, вы можете задавать свои вопросы и разбирать интересные кейсы сразу в процессе обучения.
- Вашу учебную группу будет сопровождать координатор, которому можно задавать организационные вопросы.
- Если вы по каким-то причинам пропустили онлайн-занятие, то все записи будут доступны 24/7 в вашем личном кабинете в Системе Дистанционного Обучения. Также вы можете их использовать для закрепления материала.
- Дополнительно для вашего удобства мы создаем чат в Telegram вашей группы, где вы сможете задавать вопросы преподавателю, координатору и обмениваться опытом с коллегами по обучению.
По итогу прохождения обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении).
Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров Eltex, PostgresPro, Astra Linux, QTECH, АЭРОДИСК и др. выдается электронный сертификат вендора.
В основном корпусе в Москве по адресу ул. Мишина, дом 35. Рядом муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.
По поводу остальных филиалов и корпусов — уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.
Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, печенье и другие снеки на кофе-брейках.
Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.
Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения или обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru)
Также подпишитесь на новости нашего учебного центра, где вы первыми узнаете про интересные предложения от нас.
Не нашли подходящиего курса?
Оставьте заявку на обучение для вашей организации
Почему выбирают обучение у нас
Техническая
экспертиза
экспертиза
Эксперты в обучении:
- Сети передачи данных и связь
- ОС Linux и платформы виртуализации
- Центры обработки данных и СХД
Опытные преподаватели с мультивендорной экспертизой
Расширенный лабораторный полигон для практики
Подготовка ИТ-специалистов по государственным профессиональным стандартам
Образовательный девелопер
Проектирование и реализация мультивендорных образовательных решений, программ «под ключ»
Разработка и реализация технологических решений для оценки компетенций: тесты, лабораторные полигоны и стенды
Большой опыт создания технологических партнерств с ИТ-вендорами, дистрибьюторами и крупными интеграторами
Пул экспертов в управлении образовательными проектами + разработчики, методологи, педагогические дизайнеры
Подпишитесь и будьте в курсе
Информация о новинках, скидках и акциях. Уже более 36 000 подписчиков!
Оставить заявку
Оставить заявку