Код курса.
У каждого курса есть свой уникальный код. Зная этот код вы можете быстро найти курс в форме поиска.
Выберите городМосква
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Новосибирск
Сочи
Москва
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Новосибирск
Сочи
VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)
Вендор
Тематика
Тип курса
Авторский
Длительность
24 ак. часов
Ближайшая дата
19 окт 2026
Стоимость
46 200 RUB
Описание
Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений.
Первая – выстраивание комплексной системы, которая позволяла бы оценить и увязать вместе все аспекты деятельности исполнителей, а не выхватить только часть из них, спрятав в тени остальные. Такая неполнота системы оценки может привести к искажению стимулов исполнителей – в первую очередь уделять внимание тому, что измеряется и контролируется, а остальным заниматься по остаточному принципу. Комплексная система измерения и оценки должна включать в себя и проектную деятельность, и текущие операции; и индивидуальные достижения, и командную работу; и долгосрочные цели, и локальные приоритеты.
Вторая трудность – обоснованный выбор KPI, который позволит оценивать результаты и характер деятельности с акцентом на значимые характеристики, оставив минимум пространства для манипуляций. Несмотря на то, что открытые источники предлагают массу примеров метрик, их применение «в лоб», без адаптации и взаимного согласования, может принести вреда не меньше, чем пользы. Люди не очень любят, когда их контролируют, и с энтузиазмом оспаривают предлагаемые подходы к измерению, а обосновать «чужие примеры» не так-то просто.
Этот мастер-класс для тех, кому необходимы обоснованные и практические ответы на вопрос о том, как реализовать систему измерения внутреннего персонала и внешних поставщиков ИТ-услуг. Материал курса основан на консалтинговой практике, осмысленной и выстроенной в чёткую систему, которая входит в базовый инструментарий для ежедневного решения управленческих задач.
В рамках мастер-класса тренер вместе с участниками на кейсах и примерах разбирают вопросы измерения качества услуг, процессов, проектов и поточной разработки, изучают практику построения комплексной оценки персонала и формирования наглядной управленческой отчётности, которая обеспечивает принятие обоснованных решений.
Мастер-класс ориентирован на профессионалов в управлении ИТ, которым необходим системный взгляд на выстраивание и оценку деятельности ИТ-подразделений и поставщиков с акцентом на применение инструментов измерения.
Кому полезен курс
- Руководителям подразделений – для формирования системы оценки и стимулирования подчинённых сотрудников
- Сотрудникам, курирующим работу поставщиков – для выстраивания системы оценки качества получаемых услуг
- Менеджерам ИТ-процессов – для оперативного контроля процессов и идентификации «узких мест»
- Консультантам по управлению ИТ – для обеспечения инструментария диагностики и совершенствования процессов заказчиков
Программа курса
Оценка ИТ: введение
- Назначение и заинтересованные лица
- Формы и направления оценки
- Модели зрелости: ISO15504, COBIT 4.1, COBIT5 PAM, TIPA, CMMI for Services
Основы системы измерений и оценки
- Базовые понятия
- Виды метрик
- Способы измерения
- От метрик к KPI и сбалансированным картам показателей
- Key Performance Indicators (KPI)
- Алгоритмы агрегирования
- Сбалансированные карты показателей
Измерение и оценка процессов
- Порядок разработки метрик процесса
- Практика. Разработка метрик для оценки процесса A и B (тренировка)
- Разбор классических метрик для оценки процесса A и B
- Практика. Разработка сбалансированной карты показателей для оценки процесса A и B (тренировка)
Измерение и оценка услуг
- Спецификация услуг и сервисные операции
- Методика измерения и карта оценки качества ИТ-услуг
- Расчёт интегрального показателя
- Практика. Разработка метрик для измерения качества ИТ-услуги (тренировка)
Оценка деятельности персонала
- Контроль и мотивация ИТ-сотрудников
- Требования к системе оценки персонала
- Персональные рабочие планы
- Пример. Демонстрация персонального плана (тренировка)
- Персональные веса для процессных показателей
- Практика. Построение персонального плана (тренировка)
Измерение и оценка проектов
- Карта показателей для проектов
- Метрики оценки качества проектов
- Пример. Оценка группы проектов (тренировка)
Измерение и оценка поточной разработки ПО
- Определение потокового производства
- Метрики оценки потока
- Пример. Разбор реального кейса оценки работы потока (тренировка)
Измерение и оценка других объектов управления
- Базовые понятия системной динамики
- Разработка и верификация метрик на основании системной структуры
Отчётность и дашборды
- Виды отчётности
- Что такое дашборд
- Пошаговый порядок проектирования дашборда
- Пример. Демонстрация дашборда по управлению инцидентами (тренировка)
- Практика. Построение дашборда (тренировка)
! Данный курс может быть заказан согласно 44-ФЗ, 223-ФЗ (закупка, аукцион, запрос котировок, конкурсные процедуры)
Доступные формы обучения
Описание фомата
Очная форма – это классическая форма обучения. Студенты посещают занятия в специально оборудованном классе на территории учебного центра в соответствии с установленным расписанием.
Занятие длится 8 академических часов в день, стандартное время начала обучения – 10:00.
Преимущество очного обучения – это личный контакт с тренером-преподавателем и с остальными студентами курса. Во время обучения студенты сдают лабораторные работы вендоров, к которым предоставляется доступ, а также лабораторные работы, специально разработанные тренерами-преподавателями. Обучающиеся выполняют практические занятия, получая доступ к оборудованию или при помощи его эмуляции.
Описание фомата
Дистанционное (онлайн) обучение проводится с применением Системы Дистанционного обучения УЦ Микротест - системы Mirapolis. По форме и содержанию дистанционное обучение полностью совпадает с аналогичными очными курсами.
Занятие длится 8 академических часов в день, стандартное время проведения обучения с 10:00 до 17.00.
Обучение проходит в реальном времени с преподавателем. В процессе обучения вы сможете задавать вопросы – в чате или голосом во время занятия. В зависимости от программы курса, каждому студенту предоставляется доступ к стенду с лабораторными работами. Для закрепления материала курса вам будут доступны записи прошедших вебинаров в вашем личном кабинете в ЛК Mirapolis.
Данный формат обучения позволяет существенно сократить командировочные издержки.
Расписание курса
FAQ
Онлайн обучение реализуется в Системе Дистанционного Обучения УЦ Микротест — Mirapolis и проходит в реальном времени с преподавателем. За несколько дней до начала обучения вы получаете необходимые ссылки для подключения к курсу и доступ к Личному кабинету.
Более подробно вы можете ознакомиться с информацией на странице дистанционного обучения.
Если у вас остались вопросы, то обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на все ваши вопросы.
Очное обучение проходит на территории Учебного центра Микротест по адресу: 127083, г. Москва, ул. Мишина, дом 35
За несколько дней до начала обучения участник получает приглашение, в котором указан адрес места проведения и другая полезная информация для обучения.
Если вы не получили приглашение — обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на ваши вопросы и продублируем приглашение на вашу почту.
- Обучение проходит в реальном времени с преподавателем, вы можете задавать свои вопросы и разбирать интересные кейсы сразу в процессе обучения.
- Вашу учебную группу будет сопровождать координатор, которому можно задавать организационные вопросы.
- Если вы по каким-то причинам пропустили онлайн-занятие, то все записи будут доступны 24/7 в вашем личном кабинете в Системе Дистанционного Обучения. Также вы можете их использовать для закрепления материала.
- Дополнительно для вашего удобства мы создаем чат в Telegram вашей группы, где вы сможете задавать вопросы преподавателю, координатору и обмениваться опытом с коллегами по обучению.
По итогу прохождения обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении).
Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров Eltex, PostgresPro, Astra Linux, QTECH, АЭРОДИСК и др. выдается электронный сертификат вендора.
В основном корпусе в Москве по адресу ул. Мишина, дом 35. Рядом муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.
По поводу остальных филиалов и корпусов — уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.
Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, печенье и другие снеки на кофе-брейках.
Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.
Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения или обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru)
Также подпишитесь на новости нашего учебного центра, где вы первыми узнаете про интересные предложения от нас.
Не нашли подходящиего курса?
Оставьте заявку на обучение для вашей организации
Почему выбирают обучение у нас
Техническая
экспертиза
экспертиза
Эксперты в обучении:
- Сети передачи данных и связь
- ОС Linux и платформы виртуализации
- Центры обработки данных и СХД
Опытные преподаватели с мультивендорной экспертизой
Расширенный лабораторный полигон для практики
Подготовка ИТ-специалистов по государственным профессиональным стандартам
Образовательный девелопер
Проектирование и реализация мультивендорных образовательных решений, программ «под ключ»
Разработка и реализация технологических решений для оценки компетенций: тесты, лабораторные полигоны и стенды
Большой опыт создания технологических партнерств с ИТ-вендорами, дистрибьюторами и крупными интеграторами
Пул экспертов в управлении образовательными проектами + разработчики, методологи, педагогические дизайнеры
Подпишитесь и будьте в курсе
Информация о новинках, скидках и акциях. Уже более 36 000 подписчиков!
Оставить заявку
Оставить заявку