Код курса.
У каждого курса есть свой уникальный код. Зная этот код вы можете быстро найти курс в форме поиска.
Выберите городМосква
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Новосибирск
Сочи
Москва
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Новосибирск
Сочи
Поиск и устранение неисправностей в решении UCCE
Вендор
Тематика
Тип курса
Авторский
Длительность
40 ак. часов
Ближайшая дата
16 мар 2026
Стоимость
150 000 RUB
Описание
Курс «Поиск и устранение неисправностей в решении UCCE», дает слушателям глубокие знания по архитектуре решения UCCE. Основной упор при изучении курса сделан на теории и практике поиска и устранения неисправностей.
Обучение проводит инженер центра технической поддержки Cisco (TAC), который поддерживает технологии Unified Communications и Unified Contact Center, а также имеет богатый опыт траблшутинга всех продуктов Unified Communications, таких как Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unified Contact Center Enterprise и Express.
Слушатели освоят архитектурные решения UCCE, научатся конфигурировать основные компоненты UCCE, понимать взаимодействие между ними. Слушатели также познакомятся с основными сценариями входящих и исходящих вызовов, на которых будет продемонстрирована последовательность и логика обработки вызовов в системе. Это понимание помогает эффективней искать и устранять неисправности в работе решения.
Программа предназначена для лиц, имеющих среднее профессиональное и (или) высшее образование, либо лиц, получающих среднее профессиональное и (или) высшее образование, а также инженеров обладающих базовыми знаниями сетей.
Курс «Поиск и устранение неисправностей в решении UCCE» можно пройти как в очном, так и в онлайн формате. В онлайн формате можно общаться с преподавателем и другими слушателями, задавать вопросы и комментировать ответы, а записи занятий доступны в любое время суток, что позволит учиться в любом удобном для слушателя месте.
Документы по итогам обучения
Программа курса «Поиск и устранение неисправностей в решении UCCE» разработана в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по администрированию сетевых устройств информационно-коммуникационных систем». По окончании курса выдается удостоверение о повышении квалификации (при условии предоставления слушателем всех необходимых для оформления документов).
Уровень сложности курса
Профессиональный
Кому полезен курс
- Партнеры, осуществляющие техническую поддержку решения UCCE
- Инженеры, эксплуатирующие решение UCCE
Необходимая подготовка
- знание и понимание основных концепций IP-телефонии;
- знание и понимание основных функций контакт-центра;
- опыт эксплуатации Cisco CallManager;
- опыт работы с Cisco IP-телефонами, программными телефонами (Softphone);
- опыт работы с Microsoft Windows 2016/2019;
- опыт работы с СУБД MS SQL 2017/2019.
Учебно-методические материалы
Электронные учебные пособия на русском и английском языках
Ваш результат обучения
По окончании обучения слушатели будут
Уметь:
- конфигурировать основные компоненты UCCE (ICM, CVP, Finesse, CUIC);
- конфигурировать базовый функции контакт центра (сценарии для входящих/исходящих вызовов, skill группы операторов, отчетность);
- собирать и анализировать отладочную информацию для поиска и устранения неисправностей;
- конфигурировать резервное копирование и восстановление конфигурации.
Знать:
- принципы работы решения UCCE;
- принципы работы основных компонентов – ICM, CVP, Finesse, CUIC;
- методы сбора отладочной информации;
- методологию анализа отладочной информации для поиска и устранения неисправностей.
Программа курса
День 1
- Обзор архитектуры UCCE решения, основные компоненты
- Архитектура CVP, назначение серверов, comprehensive callflow
Лабораторная работа 1. Конфигурирование comprehensive callflow
Лабораторная работа 2. Конфигурирование операторов
Лабораторная работа 3. Конфигурирование скрипта ICM
День 2.
- Архитектура CUCM, назначение серверов, взаимодействие между серверами, резервирование
- Различие Translation route и Send To VRU. Создание VXML скриптов.
Лабораторная работа 4. Конфигурирование layout для операторов/супервизоров
Лабораторная работа 5. Тестирование входящих вызовов.
День 3.
Архитектура исходящего обзвона, основные компоненты, резервирование
Лабораторная работа 6. Конфигурирование исходящей кампании
Лабораторная работа 7. Тестирование исходящей кампании.
День 4.
- Сбор отладочной информации с различных компонентов
- Типовые сценарии неисправностей для входящих вызовов
Лабораторная работа 8. Поиск неисправностей для входящего вызова, различные сценарии.
День 5.
- Архитектура сбора статистики, CUIC
- Типовые сценарии неисправностей для исходящего обзвона.
Лабораторная работа 9. Поиск неисправностей для исходящего обзвона, различные сценарии.
- Обзор архитектуры UCCE решения, основные компоненты
- Архитектура CVP, назначение серверов, comprehensive callflow
Лабораторная работа 1. Конфигурирование comprehensive callflow
Лабораторная работа 2. Конфигурирование операторов
Лабораторная работа 3. Конфигурирование скрипта ICM
День 2.
- Архитектура CUCM, назначение серверов, взаимодействие между серверами, резервирование
- Различие Translation route и Send To VRU. Создание VXML скриптов.
Лабораторная работа 4. Конфигурирование layout для операторов/супервизоров
Лабораторная работа 5. Тестирование входящих вызовов.
День 3.
Архитектура исходящего обзвона, основные компоненты, резервирование
Лабораторная работа 6. Конфигурирование исходящей кампании
Лабораторная работа 7. Тестирование исходящей кампании.
День 4.
- Сбор отладочной информации с различных компонентов
- Типовые сценарии неисправностей для входящих вызовов
Лабораторная работа 8. Поиск неисправностей для входящего вызова, различные сценарии.
День 5.
- Архитектура сбора статистики, CUIC
- Типовые сценарии неисправностей для исходящего обзвона.
Лабораторная работа 9. Поиск неисправностей для исходящего обзвона, различные сценарии.
! Данный курс может быть заказан согласно 44-ФЗ, 223-ФЗ (закупка, аукцион, запрос котировок, конкурсные процедуры)
Доступные формы обучения
Описание фомата
Дистанционное (онлайн) обучение проводится с применением Системы Дистанционного обучения УЦ Микротест - системы Mirapolis. По форме и содержанию дистанционное обучение полностью совпадает с аналогичными очными курсами.
Занятие длится 8 академических часов в день, стандартное время проведения обучения с 10:00 до 17.00.
Обучение проходит в реальном времени с преподавателем. В процессе обучения вы сможете задавать вопросы – в чате или голосом во время занятия. В зависимости от программы курса, каждому студенту предоставляется доступ к стенду с лабораторными работами. Для закрепления материала курса вам будут доступны записи прошедших вебинаров в вашем личном кабинете в ЛК Mirapolis.
Данный формат обучения позволяет существенно сократить командировочные издержки.
Описание фомата
Очная форма – это классическая форма обучения. Студенты посещают занятия в специально оборудованном классе на территории учебного центра в соответствии с установленным расписанием.
Занятие длится 8 академических часов в день, стандартное время начала обучения – 10:00.
Преимущество очного обучения – это личный контакт с тренером-преподавателем и с остальными студентами курса. Во время обучения студенты сдают лабораторные работы вендоров, к которым предоставляется доступ, а также лабораторные работы, специально разработанные тренерами-преподавателями. Обучающиеся выполняют практические занятия, получая доступ к оборудованию или при помощи его эмуляции.
Расписание курса
FAQ
Онлайн обучение реализуется в Системе Дистанционного Обучения УЦ Микротест — Mirapolis и проходит в реальном времени с преподавателем. За несколько дней до начала обучения вы получаете необходимые ссылки для подключения к курсу и доступ к Личному кабинету.
Более подробно вы можете ознакомиться с информацией на странице дистанционного обучения.
Если у вас остались вопросы, то обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на все ваши вопросы.
Очное обучение проходит на территории Учебного центра Микротест по адресу: 127083, г. Москва, ул. Мишина, дом 35
За несколько дней до начала обучения участник получает приглашение, в котором указан адрес места проведения и другая полезная информация для обучения.
Если вы не получили приглашение — обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на ваши вопросы и продублируем приглашение на вашу почту.
- Обучение проходит в реальном времени с преподавателем, вы можете задавать свои вопросы и разбирать интересные кейсы сразу в процессе обучения.
- Вашу учебную группу будет сопровождать координатор, которому можно задавать организационные вопросы.
- Если вы по каким-то причинам пропустили онлайн-занятие, то все записи будут доступны 24/7 в вашем личном кабинете в Системе Дистанционного Обучения. Также вы можете их использовать для закрепления материала.
- Дополнительно для вашего удобства мы создаем чат в Telegram вашей группы, где вы сможете задавать вопросы преподавателю, координатору и обмениваться опытом с коллегами по обучению.
По итогу прохождения обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении).
Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров Eltex, PostgresPro, Astra Linux, QTECH, АЭРОДИСК и др. выдается электронный сертификат вендора.
В основном корпусе в Москве по адресу ул. Мишина, дом 35. Рядом муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.
По поводу остальных филиалов и корпусов — уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.
Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, печенье и другие снеки на кофе-брейках.
Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.
Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения или обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru)
Также подпишитесь на новости нашего учебного центра, где вы первыми узнаете про интересные предложения от нас.
Не нашли подходящиего курса?
Оставьте заявку на обучение для вашей организации
Почему выбирают обучение у нас
Техническая
экспертиза
экспертиза
Эксперты в обучении:
- Сети передачи данных и связь
- ОС Linux и платформы виртуализации
- Центры обработки данных и СХД
Опытные преподаватели с мультивендорной экспертизой
Расширенный лабораторный полигон для практики
Подготовка ИТ-специалистов по государственным профессиональным стандартам
Образовательный девелопер
Проектирование и реализация мультивендорных образовательных решений, программ «под ключ»
Разработка и реализация технологических решений для оценки компетенций: тесты, лабораторные полигоны и стенды
Большой опыт создания технологических партнерств с ИТ-вендорами, дистрибьюторами и крупными интеграторами
Пул экспертов в управлении образовательными проектами + разработчики, методологи, педагогические дизайнеры
Подпишитесь и будьте в курсе
Информация о новинках, скидках и акциях. Уже более 36 000 подписчиков!
Оставить заявку
Оставить заявку