Выберите городМосква
Москва
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Москва+7 495 231-23-51
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Тбилиси
Личный кабинет
Выберите городМосква
Москва
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Москва+7 495 231-23-51
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Тбилиси
Микротест
МТ_УП (paid)Новый

Управление продажами: современные подходы к взаимодействию с клиентами

Вендор
Тип курса
Авторский
Формы обучения
Смешанная
СмешаннаяСмешанная
Длительность, формат и расписание ежедневных занятий для каждого курса индивидуальны и будут высланы каждому слушателю до начала обучения.
Длительность
160 ак. часов
Ближайшая дата
23 нояб. / Москва
Стоимость
52 000.00 RUB
52 000.00 RUB
Описание

Образовательный процесс, строится с учетом уровня квалификации слушателя и ориентирован на совершенствование его профессиональных компетенций.

Набор модулей (дисциплин) данной программы предназначен для слушателей, занимающихся вопросами планирования работы отдела продаж, организацией работы сотрудников, осуществляющие контроль за продажами, анализирующих эффективность работы сотрудников и подразделений продаж В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ОТРАСЛИ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.

 

Предварительный Режим занятий обучения:

5 (пять) дней в неделю по 8 академических часов.

Обучение проводится в Системе Дистанционного обучения Mirapolis LMS.

По модулям (дисциплинам) производится промежуточный контроль в форме зачета, который проходит в формате как тестирования, так и выполнения лабораторных, практических или самостоятельных работ.

 

Форма обучения:

Дистанционная (Система Дистанционного обучения Mirapolis LMS)

 

Недельная нагрузка:

40 академических часов

Профиль аудитории

Категория обучающихся:

- граждане в возрасте 50 лет и старше,

- женщины, имеющие детей дошкольного возраста

Необходимая подготовка

Требования по подготовке слушателя / уровень образования принимаемых на обучение:

среднее профессиональное образование (с навыками работы на персональном компьютере)

Цели курса

Цель программы:

  • формирование актуальных универсальных личных компетенций, востребованные на современном рынке труда, таких, как: адаптивность, организованность, саморазвитие, достижение результатов, решение нестандартных задач, коммуникация, межличностные, управленческие и цифровые навыки;
  • приобретение новых компетенций и практических навыков в области управления продажами;
  • формирование (совершенствование) компетенции по применению профессиональных стандартов и независимой оценки квалификаций в целях повышения эффективности деятельности организации;
  • развитие управленческих качеств, знания принципов стратегического и оперативного планирования продаж;
  • приобретение знаний по моделированию бизнес-процессов, принципов и перспектив командной работы, методов прогнозирования.

Планируемые результаты освоения программы:

Знать:

  • приоритетные задачи государства, национальные проекты такие как: «Демография», «Повышение производительности труда», «Образование» и другие; структуру, основные понятия и инструменты национальной системы квалификаций (независимая оценка квалификации, профессионально-общественная аккредитация образовательных программ);
  • понятийный аппарат и структуру профессионального стандарта;
  • понятийный аппарат и процедуру независимой оценки квалификации;
  • нормативные правовые акты, регламентирующие обязательность применения профессиональных стандартов и независимой оценки квалификаций в организации, в том числе об особенностях применения профессиональных стандартов в части требований, обязательных для применения государственными внебюджетными фондами Российской Федерации, государственными или муниципальными учреждениями, государственными или муниципальными унитарными предприятиями, а также государственными корпорациями, государственными компаниями и хозяйственными обществами, более пятидесяти процентов акций (долей) в уставном капитале которых находится в государственной собственности или муниципальной собственности;
  •  основы построения системы продаж в организации;
  •  как задокументировать и выстроить основные бизнес-процессы отдела продаж;
  •  критерии для планирования деятельности отдела продаж;
  •  специфику работы с клиентской базой;
  •  инструменты управления товарным портфелем;
  •  ключевые задачи и подходы для проведения успешных переговоров и коммуникаций;
  •  основные инструменты управления персоналом.

Уметь:

  • характеризовать приоритетные задачи государства, структуру  национальных проектов таких как: «Демография», «Повышение производительности труда», «Образование» и другие как одна из главных задач государства структуру; основные понятия и инструменты национальной системы квалификаций (НСК) (независимой оценки квалификации, профессионально-общественной аккредитации образовательных программ и т.д.) и применять их;
  • анализировать и интерпретировать нормативные правовые акты, регламентирующие требования профессиональных стандартов, сведения о квалификациях к кадрам организации;
  • определять действия, которые необходимо предпринять руководству организации в связи с внедрением профессиональных стандартов с целью повышению эффективности ее работы;
  • организовывать процесс направления сотрудников организации на прохождение независимой оценки квалификации;
  • использовать основные понятия и инструменты нок в своей практической деятельности;
  • анализировать и применять полученную при проведении профессионального экзамена информацию;
  • проводить оценку рентабельности и стратегических перспектив каждого канала;
  • анализировать существующие процессы;
  • успешно взаимодействовать между подразделениями;
  • применять crm-систему в работе отдела продаж;
  • планировать и прогнозировать деятельность отдела продаж;
  • структурировать и анализировать клиентскую базу;
  • анализировать доходность;
  • прогнозировать продажи;
  • проводить эффективные переговоры с Заказчиками;
  • контролировать деятельность отдела продаж и его персонала.

Владеть:

  • нормативно-правовой базой в соответствии с приоритетными задачами государства, включая меры государственной поддержки при возникновении и ликвидации чрезвычайных ситуаций, структуру национальных проектов, основные понятия и инструменты национальной системы квалификаций (НСК), независимую оценку квалификации (НОК), профессионально-общественную аккредитацию образовательных программ;
  • нормативно-правовой базой, регламентирующей требования профессиональных стандартов и сведения о квалификациях к кадрам организации;
  • методикой для определения действий, которые необходимо предпринять руководству организации в связи с внедрением профессиональных стандартов с целью повышению эффективности ее работы;
  • основными понятиями и инструментами НОК для реализации в практической деятельности организации, в том числе владеть навыками организации процесса направления сотрудников организации на прохождение НОК и навыками анализа и применения полученной при проведении профессионального экзамена информации;
  • инструментами для планирования работы отдела продаж;
  • навыками для организации работы сотрудников отдела продаж;
  • основными принципами стратегического и оперативного планирования продаж, моделирования бизнес-процессов;
  • основными принципами командной работы, методов прогнозирования и осуществления контроля работы отдела продаж;
  • методами для анализа эффективность работы сотрудников и подразделения в целом.
Программа курса

Модуль 1.  Приоритетные задачи государства

  • Меры государственной поддержки при возникновении и ликвидации чрезвычайных ситуаций
  • Реализация национальных проектов таких как: «Демография», «Повышение производительности труда», «Образование» и другие как одна из главных задач государства
  • Основные понятия, организационная структура, процессы НСК. Место и роль Советов по профессиональным квалификациям (СПК).
    мероприятия, проводимые совместно ФГБУ «ВНИИ труда Минтруда России» и Советами по профессиональным квалификациям по развитию системы профессиональных квалификаций (ГИР «Справочник профессий». Учет цифровых технологий в профессиональных стандартах на примере отрасли телекоммуникация и связь
  • Нормативные правовые акты, регламентирующие  разработку, актуализацию, внедрение и обязательность применения профессиональных стандартов в организации (Трудовой кодекс России (ст. 195,144,57,8), Постановление Правительства России № 584 от 27.06.2016 г., ФЗ 273 )
  • Независимая оценка квалификации: основные понятия. Нормативные правовые акты, регламентирующие независимую оценку квалификаций (НОК).
  • Структура профессионального стандарта. Актуализация и разработка профессиональных стандартов и квалификаций.
  • Информационные ресурсы при работе с профессиональными стандартами (www.nspkrf.ru, http://profstandart.rosmintrud.ru/, www.nok-nark.ru, http://spravochnik.rosmintrud.ru и др.)

Модуль 2.  Построение системы продаж

  • Миссия и стратегия компании
  • Система продаж как инструмент реализации стратегии. Цели бизнеса. Дерево целей и задач, розничные продажи.
  • Типы бизнеса и форматы торговли: продажи от производителя, дистрибьютеры, корпоративные продажи и реселлеры, сервисный оператор, продажи услуг интеграции, розничные продажи.
  • Структура процесса продаж. Каких клиентов хотим привлечь и каких можем привлечь.
  • Продукты и услуги. Структура продуктового портфеля.
  • Подробный портрет клиента. Особенности различных клиентов.
  • Каналы продаж. Оценка рентабельности и стратегических перспектив каждого канала.
  • Воронка продаж.  Планирование и прогнозирование продаж.

Модуль 3.  Бизнес-процессы отдела продаж

  • Понятие бизнес-процессов. Виды бизнес-процессов. Процессы front- и back-office. Цепочка создания ценности.
  • Анализ существующих процессов. Развитие процессов от “as is” к “to be”.
  • Критерии оценки бизнес-процессов. Ключевые показатели деятельности.
  • Межфункциональное взаимодействие. Участники процессов. Цели участников.
  • Взаимодействие между подразделениями. Виды организационных структур. Риски и возможности взаимодействия.
  • Применение CRM-системы. Факторы успеха и неудач. Деловая игра: «Общий результат»

Модуль 4.  Планирование деятельности

  • Виды планирования: от стратегии к операционной деятельности
  • Виды стратегий. Матрица Ансоффа
  • Анализ стратегии.
  • Понятие и содержание бизнес-плана
  • Бизнес-план канала продаж, бизнес-план направления.
  • Методы прогнозирования в продажах.

Модуль 5.  Работа с клиентской базой

  • Подходы к формированию клиентской базы.
  • Структура клиентской базы. Цели и задачи сегментации.
  • Анализ клиентской базы. Кто клиент для нас и кто мы для клиента. Анализ перспектив взаимоотношений.
  • Поиск клиентов. Возможные активности. Анализ эффективности поиска.
  • Сервис как инструмент привлечения клиентов. Виды сервиса. Структура сервиса в компании.
  • Сервис в развитии/создании клиентов.

Модуль 6.  Управление товарным портфелем

  • Понятие и виды товарного портфеля. Динамика товарного портфеля. «Бостонская матрица». Анализ доходности продуктов (ABC-анализ). Анализ по 2-м параметрам
  • Услуги как продукт. Особенности продажи услуг.
  • Подходы к анализу товарного портфеля. Значение анализа товарного портфеля. Обеспечение товарного портфеля ресурсами. Виды ресурсов. Запасы. Особенности товарного портфеля услуг. Потребности в ресурсах для продажи услуг

Модуль 7.  Переговоры и коммуникации

  • Эффективная коммуникация. Три канала коммуникации. Установление контакта. Первое впечатление. Значение имиджа.
  • Деловая игра «Есть контакт!» Потребности клиентов. Выяснение ценностей и потребностей. Работа с интересами партнера. Техники ведения переговоров. Подготовка, моделирование, проведение деловой беседы. Тактики ведения переговоров .
  • Ведение телефонных переговоров. Особенности телефонных переговоров. Телефонный деловой этикет. Ошибки коммуникации. Работа с вопросами и возражениями в переговорах. Виды возражений; Причины, способы ответа. Управление возражениями. Альтернативные предложения. Важность альтернативных предложений для партнеров.
  • Сложные переговоры. Правила поведения в стрессовых ситуациях
  • Техники снижения напряжения. Управление своими эмоциями и эмоциями партнера.

Модуль 8.  Управление персоналом

  • Роли сотрудников и их цели и задачи. Ключевые сотрудники отдела продаж. Мотивация персонала. Основные теории мотивации. Практики мотивации. Материальная и нематериальная мотивация. Система обучения персонала. Наставничество и обучение на рабочем месте. Контроль деятельности. Значение контроля. Виды и методы контроля. Ключевые показатели эффективности (KPI) для разных ролей.
  • Система обучения персонала. Наставничество и обучение на рабочем месте. Контроль деятельности. Значение контроля. Виды и методы контроля. Ключевые показатели эффективности (KPI) для разных ролей.

Итоговая аттестация

Доступные формы обучения
Описание фомата

Смешанное обучение совмещает в себе очные и дистанционные форматы. Часть программы студенты могут пройти удаленно, а часть – в учебном центре. Некоторые темы в программе не требуют личного присутствия обучающегося, а более сложные для объяснения элементы (в основном уровня advanced) рассматриваются непосредственно в аудитории-лаборатории. Практические занятия проходят под руководством опытного инструктора на территории учебного центра, в то время как теорию обучающиеся проходят в удаленной форме под дистанционным контролем.

Длительность, формат и расписание ежедневных занятий для каждого курса индивидуальны и будут высланы каждому слушателю до начала обучения.

Смешанный формат позволяет оптимизировать процесс обучения и сократить время на ежедневную логистику «до» и «от» учебного центра в часы пик.

Расписание курса
Выберите удобную для вас дату
нояб. 2020
23 нояб. - 18 дек.
Москва
СмешаннаяСмешанная
Преподаватель курса
Ожидается назначение
Стоимость
52 000.00 RUB
Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!
FAQ

По окончании обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного Центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении). Для получения Свидетельства необходимо, чтобы длительность обучения превышала 16 академических часов, а также необходимо предоставить оригинал Диплома о профессиональном или высшем образовании государственного образца.

Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров Cisco, Postgres, AstraLinux, Microsoft, ICAgile выдается электронный сертификат вендора.

Возьмите паспорт и Диплом об окончании профессионального или высшего образования. Диплом понадобится для получения Удостоверения о повышении квалификации (в случае отсутствия Диплома, по окончании курса будет выдан Сертификат Учебного Центра, подтверждающий факт пройденного обучения).

За несколько дней до начала обучения (обычно за неделю) все слушатели получают приглашение по указанной электронной почте (если обучение заказывалось централизованно, ваш персональный мейл могли не передать - обратитесь к специалисту вашей организации, кто заказывал курсы, приглашение есть у него). В приглашении указан адрес и прочая полезная для слушателя информация. Если вы не получили приглашение – обратитесь к нам любым удобным для вас способом, и мы сообщим адрес и продублируем приглашение на вашу почту.

В основном корпусе в Москве по адресу Дербеневская набережная д.7 стр.5, БЦ «Оазис», парковки, к сожалению, нет. Зато есть муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.

По поводу остальных филиалов и корпусов – уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.

Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, прохладительные напитки и орешки, печеньки и другие снеки на кофе-брейках. Помимо этого, в обеденный перерыв будет предложен полноценный горячий обед.

Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.

Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения.

Недостаточно информации? Напишите нам, и мы сделаем вам предложение, от которого невозможно отказаться.

Не нашли подходящиего курса?
Оставьте заявку на обучение для вашей организации
Подпишитесь и будьте в курсе
Информация о новинках, скидках и акциях. Уже более 36 000 подписчиков!