Код курса.
У каждого курса есть свой уникальный код. Зная этот код вы можете быстро найти курс в форме поиска.
Выберите городМосква
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Москва
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Личный кабинет
Операционные процессы поддержки ИТ услуг (ITIL v4)
Вендор
Тематика
Тип курса
Авторский
Длительность
24 ак. часов
Стоимость
27 000 RUB
Описание
Создание и организация эффективно работы оперативных процессов поддержки ИТ услуг в соответствии с рекомендациями лучших практик (ITIL v4).
Кому полезен курс
- ИТ руководители службы поддержки пользователей (Service Desk)
- ИТ руководители групп поддержки (2-я линия поддержки)
- Менеджеры процессов поддержки (управления инцидентами, запросами, событиями, проблемами и др.)
Ваш результат обучения
После успешного завершения обучения слушатели курса получают знания о мировом источнике знаний (ITIL v4) по организации оперативных процессов поддержки ИТ услуг:
- Управление событиями. (Event management)
- Управление инцидентами. (Incident Management)
- Обработка запросов. (Request Fulfillment)
- Управление проблемами. (Problem Management)
- Управление доступом. (Access management)
- В рамках курса предполагается Практика по разработке регламента процесса и KPI, также предполагается примеры из реальной жизни и проектного опыта тренера.
Программа курса
Введение
- Знакомство
- Цели и задачи курса
Обзор ITIL
- Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.)
- Основы эксплуатации ИТ услуг
- Функции и операционные процессы
- Место операционных процессов в управлении жизненным циклом ИТ услуг
Процессы операционного управления:
· Управление событиями. (Event management)
· Управление инцидентами. (Incident Management)
· Обработка запросов. (Request Fulfillment)
· Управление проблемами. (Problem Management)
· Управление доступом. (Access management)
Изучение процессов, происходит по следующей схеме:
- Назначение и цели процесса
- Границы процесса
- Задачи процесса
- Политики
- Терминология
- Входы \ выходы. Связь с другими процессами
- Виды деятельности и процедуры
- Роли
- Показатели. KPI
- Сложности и пути решения
Вопросы внедрения
- Технологии и инструменты автоматизация работы
- Управление проектами
- Сложности, риски. Способы решений и контрмеры.
- Факторы успеха
- Аспекты внедрения, рекомендации
- Завершение курса
Практика: Разработка регламента процесса и KPI
Проектная практика.
Разбор примеров регламентов процессов.
- Регистрация объектов
- Начальная поддержка. Диагностика
- Принципы категоризации
- Варианты разработки модели приоритетов
- Решение инцидентов и проблем. Разница подходов
- Оповещение и закрытие
- Разработка KPI
! Данный курс может быть заказан согласно 44-ФЗ, 223-ФЗ (закупка, аукцион, запрос котировок, конкурсные процедуры)
FAQ
Онлайн обучение реализуется в Системе Дистанционного Обучения УЦ Микротест — Mirapolis и проходит в реальном времени с преподавателем. За несколько дней до начала обучения вы получаете необходимые ссылки для подключения к курсу и доступ к Личному кабинету.
Более подробно вы можете ознакомиться с информацией на странице дистанционного обучения.
Если у вас остались вопросы, то обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на все ваши вопросы.
Очное обучение проходит на территории Учебного центра Микротест по адресу: Москва, Дербеневская наб. д. 7 стр.5, 5 этаж.
За несколько дней до начала обучения участник получает приглашение, в котором указан адрес места проведения и другая полезная информация для обучения.
Если вы не получили приглашение — обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на ваши вопросы и продублируем приглашение на вашу почту.
- Обучение проходит в реальном времени с преподавателем, вы можете задавать свои вопросы и разбирать интересные кейсы сразу в процессе обучения.
- Вашу учебную группу будет сопровождать координатор, которому можно задавать организационные вопросы.
- Если вы по каким-то причинам пропустили онлайн-занятие, то все записи будут доступны 24/7 в вашем личном кабинете в Системе Дистанционного Обучения. Также вы можете их использовать для закрепления материала.
- Дополнительно для вашего удобства мы создаем чат в Telegram вашей группы, где вы сможете задавать вопросы преподавателю, координатору и обмениваться опытом с коллегами по обучению.
По итогу прохождения обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении).
Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров PostgresPro, Astra Linux, АЭРОДИСК и др. выдается электронный сертификат вендора.
В основном корпусе в Москве по адресу Дербеневская набережная д.7 стр.5, БЦ «Оазис», парковки, к сожалению, нет. Зато есть муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.
По поводу остальных филиалов и корпусов — уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.
Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, печенье и другие снеки на кофе-брейках. Помимо этого, в обеденный перерыв будет предложен полноценный горячий обед.
Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.
Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения или обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru)
Также подпишитесь на новости нашего учебного центра, где вы первыми узнаете про интересные предложения от нас.
Не нашли подходящиего курса?
Оставьте заявку на обучение для вашей организации
Специальные предложения
Подпишитесь и будьте в курсе
Информация о новинках, скидках и акциях. Уже более 36 000 подписчиков!
Оставить заявку