Управление ИТ-проектами: практика применения ГОСТ Р ИСО 21500 – 2014 и концепции Руководства PMBOK 6

1. Введение

• Эволюция проектного управления
• Краткий обзор ассоциаций и институтов в области управления проектами. Схемы сертификации PMI, IPMA
• Действующие стандарты проектного управления, применяемые в России. ГОСТ Р ИСО 21500 – 2014

2. Основы управления проектами

• Что такое проект. Классификация проектов
• Управление и руководство проектом
• Основные элементы управления проектом. Проектный «Треугольник»
• Предпосылки инициации проекта
• Критерии и показатели успешного и неудачного проектов
• Практика. Опросник «Ключевые факторы успеха проекта»
• Сценарии управления проектом. Взаимосвязь стратегии, портфеля, программы, проекта
• Отличительные признаки проекта и операционной деятельности
• Практика. Выбор проекта. Часть 1. Название проекта. Ключевая идея. Выгоды.
• Взаимосвязь с другими программами / проектами

3. Окружение проекта

• Внешние и внутренние факторы влияния на проект
• Организационная структура. Типы организационных структур.
• Факторы влияния организационных структур на проект
• Практика. Выбор проекта. Часть 2. Организационная структура проекта

4. Роль руководителя проекта

• Руководитель проекта. Функции
• Ключевые навыки руководителя проектов. «Треугольник талантов»
• Лидерство. Стили лидерства. Главный атрибут лидерства
• Практика. Выбор проекта. Часть 3. Использование стилей лидерства на проекте
• Индивидуальность. Качества личности
• Типология личности Майерс – Бриггс. Темперамент
• Практика. Опросник «Определение психотипа» (MBTI)
• Компетенции руководителя проекта
• Практика Опросник «Компетенции выдающихся лидеров»

5. Компоненты проекта

• Компоненты проекта. Описание и взаимодействие компонентов
• 5.1. Жизненный цикл проекта. Характеристики и категории (предиктивный, итеративный, инкрементный, Agile)
  • Соответствие категорий проекта в зависимости от характеристик проекта
  • Континуум жизненных циклов
• Практика. Выбор проекта. Часть 4. Выбор модели жизненного цикла проекте
• 5.2. Группы процессов управления проектом. Взаимодействие групп процессов в процессе реализации проекта
  • Инициирование. Цель и виды деятельности
  • Планирование. Цель и виды деятельности
  • Исполнение. Цель и виды деятельности
  • Управление. Цель и виды деятельности
  • Закрытие. Цель и виды деятельности
• 5.3. Области знаний управления проектом. Соответствие процессов, групп процессов и областей знаний проекта
  • Управление интеграцией. Назначение. Ценность
  • Управление содержанием. Назначение. Ценность
  • Управление расписанием. Назначение. Ценность
  • Управление стоимостью. Назначение. Ценность
  • Управление качеством. Назначение. Ценность
  • Управление ресурсами. Назначение. Ценность
  • Управление коммуникациями. Назначение. Ценность
  • Управление рисками. Назначение. Ценность
  • Управление закупками. Назначение. Ценность
  • Управление заинтересованными сторонами. Назначение. Ценность

6. Инициирование проекта

• 6.1. Разработка устава проекта
  • Цель. Целеполагание. Критерии SMART
  • Модели декомпозиции целей (MBO, BSC)
  • Ошибки при постановке целей
  • Практика. «Цели проекта»
  • Устав проекта. Структура документа
  • Практика. Разработка устава проекта. Часть 1. Общие сведения, цели, КФУ, KPI, ЗС, рамки
• 6.2. Создание (набор) команды проекта
  • Источники привлечение и критерии отбора кандидатов
  • Самоорганизующиеся команды. 10 признаков
  • Виртуальные команды. Преимущества и недостатки
  • План управления ресурсами. Структура плана
  • Подходы к документированию ролей и сфер ответственности (WBS, OBS, RACI)
• 6.3. Определение заинтересованных сторон
  • Заинтересованные стороны
  • Роли руководства и организационной структуры проекта
  • Практика. «Заинтересованные стороны»

7. Планирование

• 7.1. Планирование управления требованиями
  • Компоненты плана управления требованиями
  • Критерии и этапы формирования требований. Элементы SRS
  • Требования к разработке ИТ-услуг, программных приложений (JAD, User Story)
  • Матрица отслеживания требований
  • Практика. «Формирование требований»
• 7.2. Планирование управление содержанием
  • Компоненты плана и структура описания содержания проекта
• 7.3. Создание иерархической структуры работ (ИСР, WBS). Определение состава работ
  • Характеристика ИСР. Правила и подходы к разработке ИСР
  • Декомпозиция. Пакеты работ
  • Базовый план по содержанию. Словарь ИСР
• 7.4. Планирование управления расписанием
  • Политики и концепция управления расписанием
  • Операции. Атрибуты операций
  • Определение последовательности операций (PDM). Типы связей PDM
  • Диаграмма сети расписания проекта
• 7.4. Оценка длительности операций (работ)
  • Факторы влияния на длительность
  • Методы оценки длительности операций (PERT, покерное планирование)
  • Практика. «Оценка длительности»
• 7.5. Разработка расписания
  • Ключевые шаги разработки расписания
  • Инструменты и методы анализа операций.
  • Метод критического пути. Диаграмма сети расписания проекта
  • Методы оптимизации ресурсов (выравнивание, сглаживание)
  • Методы моделирования («что если», имитация)
  • Опережения и задержки
  • Методы сжатия расписания (сжатие, быстрый проход)
  • Гибкое планирование релиза
  • Базовое расписание. Форматы представления
• 7.6. Планирование управление стоимостью (затратами)
  • Политика плана управления стоимостью
  • Методы оценки стоимости. Точность оценки
• 7.7. Разработка бюджета
  • Компоненты бюджета
  • Базовый план по стоимости накопительным итогом
• 7.8. Оценка ресурсов операций
  • Содержание календарей ресурсов
• 7.9. Определение иерархической структуры ресурсов проекта
  • Категории и типы ресурсов
• Практика. «Создание плана проекта в MS Project»
• Практика. Разработка устава проекта. Часть 2. Требования, расписание контрольных событий, бюджет
• 7.10. Планирование управления качеством
  • Разработка плана по качеству. Компоненты плана по качеству
  • Принципы и уровни управления качеством
  • Компоненты качества услуги, продукции, ПО, ИТ-услуги
  • Постоянное совершенствование. Цикл Деминга (PDCA)
  • Стоимость качества. Группы затрат
  • Классификация стоимости качества. Оптимальная стоимость качества
  • Метрики качества. Примеры метрик
• 7.11. Планирование управления рисками
  • Разработка плана по рискам. Элементы плана по рискам
  • Уровни и факторы влияния рисков
  • Иерархическая структура рисков (RBS). Категории рисков. Справочные списки рисков
• 7.12. Идентификация (определение рисков)
  • Реестр рисков. Структура и поля идентифицированного риска
  • Оценка рисков. Количественный и качественный анализ
  • Пять стратегий реагирования на угрозы. Пять стратегий реагирования на возможности
  • Практика. Разработка устава проекта. Часть 3. Риски проекта
• 7.13. Планирование управления закупками
  • Разработка плана по закупкам. Вопросы, включаемые в план по закупкам
  • Анализ «производить или покупать». Факторы влияния и критерии принятия решения
  • Стратегия закупок. Методы поставок и фазы процесса осуществления закупок
  • Стандартные условия поставки. INCOTERMS
• 7.14. Планирование управления коммуникациями
  • Разработка плана по коммуникациям. Информация, включаемая в план по коммуникациям
  • Важность коммуникативных навыков. На что руководители расходуют рабочее время
  • Классификация коммуникаций. Неформальные коммуникации
  • Роль менеджера в коммуникациях. Процесс коммуникации
  • Сообщение: вербальные и невербальные символы. Каналы восприятия сообщения
  • Двенадцать типов каналов коммуникаций
  • Коммуникационные барьеры. Уровни снижения понимания
  • Пять «C» коммуникаций
  • Практика. «Осуществление коммуникаций»
• 7.15. Разработка плана управления проектом
• План управления проектом. Компоненты плана управления проектом. Документы проекта

8. Исполнение

• 8.1. Руководство и управление работами проекта
  • Данные об исполнении работ. Примеры
• 8.2. Управление вовлечением заинтересованных сторон
  • План вовлечения заинтересованных сторон. Ситуации, требующие внесения изменений в план
  • Матрица оценки уровня вовлечения заинтересованных сторон
  • Действия, направленные на вовлечение заинтересованных сторон
• 8.3. Осуществление реагирования (воздействие) на риски
  • Действия по реагированию на риски
• 8.4. Управление (обеспечение) качества
  • Направленность деятельности по управлению качеством
  • Инструменты качества 7QC
  • Аудит качества. Стандарты в области требований и аудита качества
• 8.5. Проведение закупок
  • Процедура проведения закупок
  • Элементы описания работ (SOW) и технического задания (TOR) на закупку
  • Конкурсная документация. Виды запросов
• 8.6. Выбор продавцов (поставщиков)
  • Методы и критерии выбора. Пример выбора
  • Категории подрядчиков. Стратегии взаимодействия с подрядчиками
  • Договор. Компоненты документа. Типы договоров
• 8.7. Распространение информации. Методы коммуникаций
• 8.8. Развитие команды проекта
  • Цели развития команды проекта
  • Различия команды и рабочей группы. Признаки команды / некоманды
  • Классификация коммуникаций. Неформальные коммуникации
  • Модель развития команды по Такмену. Стадии развития
  • Преодоление «болезни роста» команды
  • Стили лидерства на стадиях развития команды
  • Групповое единомыслие. Признаки группового единомыслия
  • Поведение командного игрока. Типы поведения в команде
  • Командные роли по Белбину. Типы командных ролей
  • Практика. «Определение роли в команде»
  • Оценка эффективности и результативности команды
• 8.9. Мотивация
  • Концепции мотивации
  • Инструменты мотивации
  • Интенсивность мотивации
  • Практика. «Определение мотивации в работе»

9. Управление

• 9.1. Мониторинг и контроль работ проекта
  • Задачи мониторинга и контроля работ проекта
• 9.2. Интегрированный контроль изменений
  • Запросы на изменения. Совет по контролю изменения (CCB)
  • Инструменты контроля изменений
  • Конфигурация. Операции управления конфигурациями
• 9.2. Подтверждение содержания
  • Подтверждение содержания. Инспекция
• 9.3. Контроль качества
  • Контроль качества. Проверенные поставляемые результаты
  • Тестирование. V-модель
• 9.4. Контроль ресурсов
  • Задачи контроля ресурсов
  • Решение проблем. Причины возникновения проблем. Процедура управления проблемами
• 9.5. Управление командой проекта
  • Инструменты межличностных отношений и работы с командой
• 9.6. Управление конфликтами
  • Процесс управления конфликтом
  • Причины возникновения конфликтов. Оптимальный уровень конфликта
  • Факторы и подходы к разрешению конфликтов
• 9.7. Контроль расписания
  • Задачи контроля расписания
  • Диаграмма сгорания работ итерации (AGILE)
• 9.8. Контроль стоимости (затрат)
  • Задачи контроля стоимости
  • Управление освоенным объемом (EVM). Методы анализа данных
  • Ключевые показатели EVA
• 9.9. Мониторинг рисков
  • Задачи мониторинга рисков
• 9.10. Контроль закупок
  • Операции администрирования договоров. Администрирование претензий
• 9.11. Управление коммуникациями
  • Управление и мониторинг коммуникаций. Методы результативного управления коммуникациями
  • Преимущества и недостатки каналов коммуникаций. Выбор канала коммуникаций
  • Управление совещаниями и презентация
  • Фасилитация. Задачи модератора. Базовые техники групповой работы
  • Техника активного слушания
  • Практика. «Мозговой штурм»

10. Завершение

• 10.1. Закрытие проекта или фазы
  • Операции административного закрытия проекта или фазы
  • Итоговый отчет. Информация, содержащаяся в итоговом отчете
• 10.2. Извлеченные уроки
  • Извлеченные уроки. Информация. Реестр извлеченных уроков