CVPS

Create scripts for Cisco Customer Voice Portal CVP Scripting, CVPS

Создание скриптов для Cisco Customer Voice Portal CVP Scripting, CVPS

Вендор

Cisco

Тематика

Унифицированные коммуникации

Продукт

Cisco Customer Voice Portal

Тип курса

Авторский

Формы обучения

Длительность

40 ак. часов

Ближайшая дата

12 июл. / Москва

Стоимость

107 856.00 RUB

Описание

⠀⠀⠀⠀⠀Новый кастомизированный курс Cisco МТ_CVPS Создание скриптов для Cisco Customer Voice Portal (CVP Scripting, CVPS).

⠀⠀⠀⠀⠀При прохождении данного курса слушатели получат знания и навыки разработки собственных приложений для голосового портала Cisco CVP в инструменте Cisco Call Studio с использованием как стандартных элементов Call Studio, так и элементов, созданными самими пользователями и загруженными в Call Studio. На занятиях уделяется внимание определению и использованию переменных, использованию циклов и ветвлений в скриптах, обработке вводимых данных, интеграции приложений Call Studio с внешними базами данных (MS SQL), созданию приложений, поддерживающих несколько языков. Также будут рассмотрены вопросы, связанные с отладкой приложений Call Studio, поиск и устранение возникающих проблем. Помимо написания простых скриптов Call Studio изучаются и расширенные функции контакт-центра UCCE, такие, как SIP Header modification, IVR Handoff и Post Call Survey, в работе которых принимает участие голосовой портал Cisco CVP.

⠀⠀⠀⠀⠀В ходе курса слушатели выполнят большое количество практических работ с использованием Call Studio на платформе Cisco CVP 11.0. Курс предназначен для администраторов контакт-центров Cisco UCCE, имеющих навыки по созданию скриптов ICM и обладающих базовыми знаниями по продукту CVP (администрирование CVP через OAMP, интеграция CVP и ICM, использование Microapplications в Cisco ICM).

По завершении курса, всем слушателям выдаются удостоверения о повышении квалификации АНО ДПО "Учебный центр "Микротест" (при наличии копии диплома о высшем образовании)

Профиль аудитории

⠀⠀⠀⠀⠀Данный курс особенно актуален сейчас для технических специалистов, выполняющих администрирование контакт-центра Cisco UCCE, в состав которого входит IVR на базе Cisco CVP. Знания полученные в ходе обучения будут полезны и применимы при создании и отладке собственных приложений в инструменте Cisco Call Studio.

Необходимая подготовка

Прохождение курса AUCCE1 или наличие у слушателя знаний, эквивалентных тем, которые рассматриваются в курсе AUCCE1.

Программа курса

Урок 1. Обзор продукта Cisco Customer Voice Portal (CVP).

Назначение CVP
Компоненты CVP
Модели внедрения CVP
Обработка звонков в модели CVP Standalone
Обработка звонков в модели CVP Comprehensive (совместно с ICM)

Урок 2. Создание приложений VXML с использованием Cisco Unified Call Studio

Обзор Call Studio
Свойства проекта, создаваемого в Call Studio
Импорт / Экспорт проектов Call Studio
Загрузка проектов, созданных в Call Studio, на CVP VXML Server

Урок 3. Резервирование обработки звонков, управление приложениями на CVP VXML Server, анализ логов.

Резервирование звонков во время отказа CVP Call Server
Настройка приложения survivability.tcl
Использование инструмента Studio Debugger для тестирования проектов в Call Studio
Использование инструмента Studio Documenter для создания документации по проекту Call Studio
Использование логов для поиска и устранения проблем в проектах Call Studio

Урок 4. Использование встроенных (стандартных) элементов Call Studio

Обзор свойств элементов Call Studio
Элемент Audio
Элементы Digit / Digit with Confirm , Number / Number with Confirm
Элементы Menu
Элемент Decision
Элемент Action
Элемент CVP Subdialog Return
Переменные в проектах Call Studio
Пересылка данных из/в ICM
Работа с несколькими страницами в Call Studio. Соединения между страницами

Урок 5. Использование сторонних (нестандартных) элементов в проектах Call Studio

Преобразование файлов *.java to *.jar посредством Call Studio
Установка *.jar Files в Call Studio и в CVP VXML Server

Урок 6. Интеграция с базой данных MS SQL

Установка драйвера JDBC
Конфигурация JNDI
Элемент Database
Обработка запросов MS SQL, возвращающих несколько результатов.
Использование инструмента Built-in Functions в редакторе скриптов ICM

Урок 7. Анкетирование абонента в UCCE после завершения разговора с оператором (Post Call Survey)

Разрешение функции Post Call Survey в скриптах ICM
Настройка CVP Dialed Patterns
Примеры скриптов ICM и CVP Call Studio для Post Call Survey
Элемент Record
Элемент Email

Урок 8. Временное отключение оператора от абонента (IVR Handoff)

Необходимость использования IVR Handoff
Сценарии звонка IVR Handoff
Ограничения для функции IVR Handoff
Пример скриптов ICM и Call Studio

Урок 9. Многоязычное приложение Call Studio и трансфер звонков в другое приложение VXML

Создание многоязычного приложения Call Studio
перевод звонков из одного приложения VXML в другое посредством элемента Application Transfer

Урок 10. Superlab.

⠀⠀⠀⠀⠀Данный курс ведет опытный преподаватель-практик Дмитрий Бенда (CCSI#33268), эксперт в области Cisco Unified Communications и Cisco Contact Centers, имеющий более 10 лет стажа в проектах по IP-телефонии и более 5 лет стажа в проектах по контакт-центрам.

Стоимость курса в Образовательных кредитах Cisco - 20 CLC

Скачать расписание курса

Доступные формы обучения

Описание фомата

Очная форма – это классическая форма обучения. Студенты посещают занятия в специально оборудованном классе на территории учебного центра в соответствии с установленным расписанием.

Занятие длится 8 академических часов в день, стандартное время начала обучения – 10:00.

Преимущество очного обучения – это личный контакт с тренером-преподавателем и с остальными студентами курса. Во время обучения студенты сдают лабораторные работы вендоров, к которым предоставляется доступ, а также лабораторные работы, специально разработанные тренерами-преподавателями. Обучающиеся выполняют практические занятия, получая доступ к оборудованию или при помощи его эмуляции.

Расписание курса

Выберите удобную для вас дату

июл. 2021

12 - 16 июл.

Москва

Очная

Преподаватель курса

Ожидается назначение

Стоимость

107 856.00 RUB

Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!

Скачать расписание курса

FAQ

По окончании обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного Центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении). Для получения Свидетельства необходимо, чтобы длительность обучения превышала 16 академических часов, а также необходимо предоставить оригинал Диплома о профессиональном или высшем образовании государственного образца.

Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров Cisco, Postgres, AstraLinux, Microsoft, ICAgile выдается электронный сертификат вендора.

Возьмите паспорт и Диплом об окончании профессионального или высшего образования. Диплом понадобится для получения Удостоверения о повышении квалификации (в случае отсутствия Диплома, по окончании курса будет выдан Сертификат Учебного Центра, подтверждающий факт пройденного обучения).

За несколько дней до начала обучения (обычно за неделю) все слушатели получают приглашение по указанной электронной почте (если обучение заказывалось централизованно, ваш персональный мейл могли не передать - обратитесь к специалисту вашей организации, кто заказывал курсы, приглашение есть у него). В приглашении указан адрес и прочая полезная для слушателя информация. Если вы не получили приглашение – обратитесь к нам любым удобным для вас способом, и мы сообщим адрес и продублируем приглашение на вашу почту.

В основном корпусе в Москве по адресу Дербеневская набережная д.7 стр.5, БЦ «Оазис», парковки, к сожалению, нет. Зато есть муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.

По поводу остальных филиалов и корпусов – уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.

Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, прохладительные напитки и орешки, печеньки и другие снеки на кофе-брейках. Помимо этого, в обеденный перерыв будет предложен полноценный горячий обед.

Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.

Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения.

Недостаточно информации? Напишите нам, и мы сделаем вам предложение, от которого невозможно отказаться.

Не нашли подходящиего курса?

Оставьте заявку на обучение для вашей организации

Специальные предложения

Скидки и бонусы на треки

Предоставляем скидки, бесплатное тестирование, консультационную поддержку тренера при покупке трека обучения