Выберите городМосква
Москва
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Москва+7 (495) 231-23-51
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Тбилиси
Личный кабинет
Выберите городМосква
Москва
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Москва+7 (495) 231-23-51
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Тбилиси
Cisco
MT_AUCCEB_HC
Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise. Bootcamp

Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise. Bootcamp

Вендор
Тип курса
Авторский
Длительность
64 ак. часов
Ближайшая дата
Отсутствует
Стоимость
238 182 RUB
Формируем расписание курса
Оставьте заявку, и мы проинформируем вас когда все будет готово.
Описание
МТ_AUCCEB является восьмидневным авторизованным курсом, который описывает требования, ресурсы и инструменты, необходимые для повседневной работы с контакт-центром UCCE и его компонентами. Знания, полученные на этом курсе, соответствуют уровням технической поддержки 1-2.
Профиль аудитории

Курс предназначен для системных инженеров и пользователей, которые осуществляют поддержку решения Cisco UCCE, построенного на модели внедрения под названием CVP Comprehensive. Также курс будет необходим специалистам партнеров Cisco, осуществляющих продажи, внедрение, и администрирование UCCE. Курс может быть рекомендован менеджерам всех уровней, осуществляющим руководство работами по инсталляции, внедрению и настройке UCCE. 

Цели курса

После завершения курса МТ_AUCCEB слушатель сможет решать следующие задачи:

  • Описывать базовые компоненты UCCE и их взаимодействие между собой
  • Делать базовые настройки UCCE и создавать простые скрипты для внедрения совместно с CVP
  • Делать необходимые настройки ICM для поддержки агентов.
  • Создавать и тестировать базовые скрипты ICM с использованием микроприложений.
  • Настраивать UCCE и создавать скрипты для поддержки системы отчетности, функций Precision Queuing и RONA.
  • Внедрять компоненты CVP VXML для решения UCCE.
  • Создавать базовые отчеты, используя Cisco Unified IC 

Программа курса

Глава 1. Основы и архитектура решения CiscoUnifiedContactCenterEnterprisev10

  • Представление UCCE
  • Компоненты и архитектура UCCE
  • Термины и определения UCCE, маршрутизация звонка и дополнительные компоненты
  • Использование инструментов UCCE

Глава 2. Настройка UCCEConfigurationи создание простых скриптов

  • Инструмент Configuration Manager
  • Обзор редактора скриптов Script Editor
  • Простые скрипты ICM с маршрутизацией звонка через CVP

Глава 3. Обработка входящих звонков агентами UnifiedCCE

  • Обзор консолей агентов и опций CTI
  • Настройка ICM для работы агентов
  • Настройка СUCM для работы агентов и интеграции с ICM
  • Скрипт для выбора агента

Глава 4. Взаимодействие UCCE с IVR/VRU

  • Базовые скрипты для взаимодействия с IVR с использованием микроприложений
  • Микроприложения ICM
  • Техника создания скрипта ICM с использованием микроприложений

Глава 5. Внедрение технологии VXML

  • Базовый функционал VXML
  • Настройка и конфигурирование приложений VXML
  • Интеграция CVP с внешней базой данных SQL
  • Настройка функции Courtesy Callback
  • Настройка функции Agent Greeting

Глава 6. Дополнительные возможности UCCE

  • Расширенные возможности скриптов и маршрутизации вызовов
  • Переменные, выражения, формулы и функции для скриптов ICM
  • Создание административного скрипта ICM для маршрутизации по времени суток
  • Функция Precision Routing
  • Обработка неотвеченных звонков (RONA)

Глава 7. Внедрении функции UCCEOutboundOption

  • Представление функции Outbound Option
  • Настройка функции Outbound Option для работы с агентскими кампаниями и кампаниями IVR

Глава 8. Рекомендации по поддержке UCCE

  • Основы технической поддержки UCCE
  • Утилиты Diagnostic Framework
  • Использование инструментов поддержки UCCE

Superlab: Настройка UCCE по заданию заказчика.

FAQ

По окончанию обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного Центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении). Для получения Свидетельства необходимо, чтобы длительность обучения превышала 16 академических часов, а так же необходимо предоставить оригинал Диплома о профессиональном или высшем образовании государственного образца.

Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров Cisco, Postgres, AstraLinux, Microsoft, ICAgile выдается электронный сертификат вендора.

Возьмите паспорт и Диплом об окончании профессионального или высшего образования. Диплом понадобится для получения Удостоверения о повышении квалификации (в случае отсутствия Диплома, по окончанию курса будет выдан Сертификат Учебного Центра, подтверждающий факт пройденного обучения).

За несколько дней до начала обучения (обычно за неделю) все слушатели получают приглашение по указанной электронной почте (если обучение заказывалось централизованно, ваш персональный мейл могли не передать - обратитесь к специалисту вашей организации, кто заказывал курсы, приглашение есть у него). В приглашении указан адрес и прочая полезная для слушателя информация. Если вы не получили приглашение – обратитесь к нам любым удобным для вас способом и мы сообщим адрес и продублируем приглашение на вашу почту.

В основном корпусе в Москве по адресу Дербеневская набережная д.7 стр.5, БЦ «Оазис», парковки, к сожалению, нет. Зато есть муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.

По поводу остальных филиалов и корпусов – уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.

Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, прохладительные напитки и орешки, печеньки и другие снеки на кофе-брейках. Помимо этого, в обеденный перерыв будет предложен полноценный горячий обед.

Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.

Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения.

Не достаточно информации? Напишите нам и мы сделаем вам предложение, от которого невозможно отказаться.

Не нашли подходящиего курса?
Оставьте заявку на обучение для вашей организации
Подпишитесь и будьте в курсе
Информация о новинках, скидках и акциях. Уже более 36 000 подписчиков!