Выберите городМосква
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Личный кабинет
Выберите городМосква
Москва
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Москва+7 495 231-23-51
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
IT-ITIL4 HVIT

ITIL® 4. Управление услугами цифровой организации: высокоскоростные ИТ

Вендор
Тип курса
Авторский
Длительность
32 ак. часов
Стоимость
29 000 RUB
Описание

Курс «ITIL® 4. Управление услугами цифровой организации: высокоскоростные ИТ» из линейки ITIL 4 Managing Professional раскрывает специфику цифровой трансформации. Материалы курса помогут организациям развиваться в направлении конвергенции бизнеса и технологий, а также создания новой цифровой организации.

В курсе рассматривается наблюдающийся в последнее время сдвиг в отношении к эволюции сложных и непредсказуемых ИТ-систем, состоящих из огромного множества компонентов разной степени надёжности. Отказы этих компонентов значительно усложняют эксплуатацию таких систем, а неизбежные постоянные изменения в системах и их окружении означают, что эти недостатки также постоянно меняются.

Основное внимание курса направлено на то, как, сокращая размер неизбежных изменений, можно снижать риски отказов и увеличивать стабильность. В курсе показано, как хорошо организованные мелкие и частые изменения в целом могут улучшить адаптацию организации к переменам, снижая риски сбоев в работе сложных ИТ-систем. В последнее время преобладающим подходом является принятие и осуществление изменений.

Значительное внимание в курсе уделено тому, как трансформировать подход к управлению сложными системами от «причинно-следственных» (if-then-else), предсказуемых моделей к диспозиционным (if-then-maybe). Поскольку поведение системы не всегда можно предсказать или спрогнозировать, подход должен меняться:

  • от прогнозирования и контроля к постижению и пониманию;
  • от больших, случайных изменений к малым и частым;
  • от заблаговременного детального планирования к постоянным экспериментам и обучению.

Эти сдвиги обычно лежат в основе успешной цифровой трансформации.

Изучение материалов курса призвано помочь менеджерам высокоскоростных ИТ решать проблемы, возникающие в ходе цифровой трансформации, эффективно управлять командами, преодолевать разобщённость и организационные барьеры, постепенно делая такой подход мейнстримом.

Кому полезен курс
  • Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить погружение в управление услугами в области высокоскоростных ИТ и цифровой трансформации.
  • Руководители и сотрудники ИТ-организаций, осуществляющих цифровую трансформацию или подготовку к ней.
  • Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
  • Проектные менеджеры в области управления высокоскоростными ИТ
Необходимая подготовка
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие опыта работы в высокоскоростных ИТ от 2 лет.
Ваш результат обучения
  • Предоставить участникам курса понимание концепций высокоскоростных ИТ и цифровой организации, а также научить использовать соответствующие практики, методы и инструменты.
  • Предоставить участникам курса понимание цифровых продуктов и их вклада в совместное создание ценности.
По завершении обучения участники курса будут:
  • понимать концепцию высокоскоростных ИТ и цифровой организации, а также требования, которые они предъявляют к информационным технологиям;
  • понимать, когда цифровая трансформация организации желательна и возможна;
  • понимать значение основополагающих принципов и других фундаментальных концепций ITIL для организации высокоскоростных ИТ;
  • знать, каким образом релевантные практики ITIL вносят вклад в совместное создание ценности с помощью цифровых продуктов.
Программа курса
Наименование тем и разделов
1 Управление услугами – основные понятия, определения, принципы

2

Понятие высокоскоростного характера цифрового предприятия и требования, которые оно предъявляет к информационным технологиям

  • Цифровая организация
  • Высокоскоростные ИТ
  • Цифровая трансформация
  • Преобразование ИТ
  • Цифровые технологии
  • Необходимость и возможность цифровой трансформации

3

Цели высокоскоростных ИТ

  • Ценные инвестиции (valuable investments)
  • Быстрая разработка (fast development)
  • Устойчивое функционирование (resilient operations)
  • Совместное создание ценности (co-created value)
  • Гарантированное соответствие (assured conformance)

4

Ключевые характеристики высокоскоростных ИТ

  • Lean
  • Agile
  • Resilient
  • Комбинирование характеристик высокоскоростных ИТ для совместного создания ценности

5

Использование системы создания ценности (SVS) для высокоскоростных ИТ

  • Цифровые продукты и услуги
  • Жизненный цикл цифрового продукта
  • Цепочка создания ценности (SVC) ITIL
  • Потоки создания ценности
  • 4 аспекта управления услугами
  • Практики управления ITIL, значимые для решения задач высокоскоростных ИТ:
  • Внешние факторы
  • Руководство и управление

6

Основные модели поведения в HVIT

  • Признайте неоднозначность и неопределенность (Accept ambiguity and uncertainty)
  • Доверяйте и пользуйтесь доверием (Trust and be trusted)
  • Продолжайте поднимать планку (Continually raise the bar)
  • Помогайте сделать то, что нужно клиенту (Help get customers’ jobs done)
  • Стремитесь постоянно учиться (Commit to continual learning)

7

Культура HVIT – модели и концепции (purpose, people, progress)

  • Этика
  • Дизайн-мышление
  • Реконструкция для гибкости услуг
  • Культура психологической безопасности
  • Профилактика стресса
  • Работа в условиях сложных (complex) адаптивных систем (модель Cynefin)
  • Культура Lean
  • Модель постоянного совершенствования ITIL
  • Toyota Kata
8 Основополагающие принципы ITIL для высокоскоростных ИТ

9

Техники высокоскоростных ИТ:

  • Техники эффективных инвестиций
    • Приоритизация
    • Стоимость задержки (cost of delay)
    • Управление портфелем
    • Минимально жизнеспособный продукт (MVP) или услуга
    • Владение продуктом/услугой
    • A/B-тестирование
  • Практики, значимые для эффективных инвестиций
    • Управление портфелем (portfolio management)
    • Управление взаимоотношениями (relationship management)
  • Техники быстрой разработки
    • Уменьшение масштаба изменений
    • Инфраструктура как код
    • Слабосвязанная архитектура (микросервисы и контейнеризация)
    • Обзоры (ретроспективы)
    • Разбор без обвинений (blameless post-mortems)
    • Непрерывный бизнес-анализ (continual business analysis)
    • Непрерывная интеграция, доставка и развёртывание (сontinuous integra-tion, continuous delivery, continuous deployment)
    • Непрерывное тестирование (continuous testing)
    • Канбан
  • Практики, значимые для быстрой разработки
    • Бизнес-анализ (business analysis)
    • Управление архитектурой (architecture management)
    • Разработка и управление ПО (software development and management)
    • Управление развёртыванием (deployment management)
    • Подтверждение и тестирование услуг (service validation and testing)
  • Техники обеспечения устойчивой работы
    • Технический долг
    • Инженерия хаоса (chaos monkey)
    • Критерии готовности (definition of done)
    • Управление версиями (version control)
    • AIOps, ChatOps
    • Site reliability engineering (SRE)
  • Практики, значимые для обеспечения устойчивой работы
    • Управление доступностью (availability management)
    • Управление мощностями и производительностью (capacity and performance management)
    • Управление непрерывностью услуг (service continuity management)
    • Управление проблемами (problem management)
    • Мониторинг и управление событиями (monitoring and event management)
    • Управление инфраструктурой и платформами (infrastructure and platform management)
  • Техники обеспечения совместного создания ценности
    • Сервисный опыт
  • Практики, значимые для обеспечения совместного создания ценности
    • Управление взаимоотношениями (relationship management)
    • Проектирование услуг (service design)
    • Service desk
  • Техники обеспечения соответствия
    • DevOps Audit Defense Toolkit
    • DevSecOps
    • Экспертная оценка (peer review)
  • Практики, значимые для обеспечения соответствия
    • Управление рисками (risk management)
    • Управление информационной безопасностью (information security management)
10 Подведение итогов

! Данный курс может быть заказан может быть заказан согласно 44-ФЗ, 223-ФЗ (закупка, аукцион, запрос котировок, конкурсные процедуры)

FAQ

Онлайн обучение реализуется в Системе Дистанционного Обучения УЦ Микротест — Mirapolis и проходит в реальном времени с преподавателем. За несколько дней до начала обучения вы получаете необходимые ссылки для подключения к курсу и доступ к Личному кабинету.

Более подробно вы можете ознакомиться с информацией на странице дистанционного обучения.

Если у вас остались вопросы, то обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на все ваши вопросы.

Очное обучение проходит на территории Учебного центра Микротест по адресу: Москва, Дербеневская наб. д. 7 стр.5, 5 этаж.

За несколько дней до начала обучения участник получает приглашение, в котором указан адрес места проведения и другая полезная информация для обучения.

Если вы не получили приглашение — обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на ваши вопросы и продублируем приглашение на вашу почту.

  1. Обучение проходит в реальном времени с преподавателем, вы можете задавать свои вопросы и разбирать интересные кейсы сразу в процессе обучения.
  2. Вашу учебную группу будет сопровождать координатор, которому можно задавать организационные вопросы.
  3. Если вы по каким-то причинам пропустили онлайн-занятие, то все записи будут доступны 24/7 в вашем личном кабинете в Системе Дистанционного Обучения. Также вы можете их использовать для закрепления материала.
  4. Дополнительно для вашего удобства мы создаем чат в Telegram вашей группы, где вы сможете задавать вопросы преподавателю, координатору и обмениваться опытом с коллегами по обучению.

По итогу прохождения обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении).

Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров PostgresPro, Astra Linux, АЭРОДИСК и др. выдается электронный сертификат вендора.

В основном корпусе в Москве по адресу Дербеневская набережная д.7 стр.5, БЦ «Оазис», парковки, к сожалению, нет. Зато есть муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.

По поводу остальных филиалов и корпусов — уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.

Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, печенье и другие снеки на кофе-брейках. Помимо этого, в обеденный перерыв будет предложен полноценный горячий обед.

Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.

Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения или обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru)

Также подпишитесь на новости нашего учебного центра, где вы первыми узнаете про интересные предложения от нас.

Не нашли подходящиего курса?
Оставьте заявку на обучение для вашей организации
Подпишитесь и будьте в курсе
Информация о новинках, скидках и акциях. Уже более 36 000 подписчиков!