Код курса.
У каждого курса есть свой уникальный код. Зная этот код вы можете быстро найти курс в форме поиска.
Выберите городМосква
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Новосибирск
Сочи
Тбилиси
Москва
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Новосибирск
Сочи
Тбилиси
ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование
Вендор
Тематика
Тип курса
Авторский
Длительность
32 ак. часов
Ближайшая дата
02 дек 2024
Стоимость
34 775 RUB
Описание
Курс «ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование» (ITIL® 4 Strategist. Direct Plan and Improve) включает изучение основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами, способов формирования систем измерения и оценки, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
На курсе рассматривается влияние подходов Agile и Lean на деятельность и то, как они могут быть практически использованы в интересах организации. В ходе обучения разбираются методы практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
Эта программа ориентирована на менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления развития, стратегии и создании постоянно совершенствующейся команды. Она включает как практические, так и стратегические элементы.
Кому полезен курс
- Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить погружение в управление услугами на стратегическом уровне.
- Профессионалы, развивающие карьеру в сфере управления услугами.
- Владельцы услуг, менеджеры по управлению ИТ-услугами.
- Менеджеры различного уровня, принимающие участие в формировании направления развития или стратегии, или в создании постоянно совершенствующейся команды.
- Руководители ИТ-подразделений.
- Руководители ИТ-проектов.
- Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
Необходимая подготовка
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие руководящего опыта работы в области управления ИТ-услугами от 3-х лет.
Ваш результат обучения
- Предоставить участникам курса знания, необходимые для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
- Поделиться с участниками курса методами практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
- понимать охват того, чем необходимо управлять и что нужно планировать, знать, как использовать ключевые принципы и методы руководства и планирования в этом контексте;
- понимать роль GRC (руководство, риски, обеспечение соответствия) и то, как интегрировать принципы и методы GRC в систему создания ценности;
- понимать и уметь применять принципы и методы постоянного совершенствования для различных инициатив по совершенствованию;
- понимать и уметь применять принципы и методы управления организационными изменениями для руководства, планирования и совершенствования;
- понимать и уметь применять принципы и методы измерения, формирования и анализа отчётности для руководства, планирования и совершенствования;
- понимать и уметь осуществлять руководство, планирование и совершенствование применительно к потокам создания ценности и практикам управления ITIL.
Программа курса
1. Основные понятия (2 ак. часа).
- Важность задания направления, планирования и совершенствования.
- Руководство.
- Планирование.
- Совершенствование.
- Роль измерения и отчётности.
- Применение основополагающих принципов ITIL.
- Ценность, конечные результаты, затраты и риски (VOCR).
2. Формирование системы создания ценности услуг ITIL (SVS) (2 ак. часа).
- Офис управления услугами.
- 4 аспекта управления услугами при формировании SVS.
3. Стратегия и задание направления (5 ак. часов).
- Управление стратегией.
- Создание структур и методов для управления поведением и принятия решений.
- Роль управления рисками в руководстве, планировании и совершенствовании.
- Управление портфелем: ключевая практика по принятию решений.
- Факторы успеха и ключевые метрики практики управления портфелем
- Процессы практики управления портфелем
- Построение, коммуникации и защита бизнес-кейсов.
- Задание направления через руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC).
- Определение эффективных политик
- Упражнение: определение эффективной политики
- Организация эффективного контроля.
4. Оценка и планирование (4 ак. часа).
- Основы и методы проведения оценки.
- Обсуждение: сравнение методов сбора данных для оценки
- Gap-анализ.
- SWOT-анализ.
- Оценка готовности к изменениям.
- Анализ удовлетворённости пользователей и заказчиков.
- Анализ достижения целей SLA.
- Бенчмаркинг.
- Оценки зрелости.
- Основы планирования.
- Водопадный подход.
- Подход Agile.
- Гибридный подход.
- Планирование потока создания ценности.
5. Измерение и отчётность (5 ак. часов).
- Основы измерения и отчётности.
- Типы измерений.
- Факторы успеха и KPI.
- Упражнение: подбор показателей выбранной практики
- Измерение 4 аспектов управления услугами.
- Измерение продуктов и услуг.
6. Постоянное совершенствование (4 ак. часа).
- Создание культуры постоянного совершенствования
- Реестр совершенствований
- Модель постоянного совершенствования.
- Упражнение: анализ шагов по модели постоянного совершенствования для конкретного кейса
- Применение измерения и отчётности в постоянном совершенствовании.
- Факторы успеха и процессы практики постоянного совершенствования.
7. Коммуникации и управление организационными изменениями (8 ак. часов)
- Основы и принципы эффективных коммуникаций.
- Коммуникации – ключ к направлению, планированию и совершенствованию.
- Методы коммуникации и медиа.
- Упражнение: создание плана коммуникаций для конкретного кейса
- Определение и организация каналов обратной связи.
- Идентификация заинтересованных сторон и коммуникации с ними.
- Основы управления организационными изменениями.
- Пять элементов успешной инициативы по совершенствованию.
- Факторы успеха и процессы практики управления организационными изменениями
- Сопротивление переменам и управление сопротивлением.
- Поддержка и закрепление изменений.
! Данный курс может быть заказан согласно 44-ФЗ, 223-ФЗ (закупка, аукцион, запрос котировок, конкурсные процедуры)
Доступные формы обучения
Описание фомата
Дистанционное обучение проводится с применением специального программного обеспечения, которое установлено на компьютер тренера-преподавателя и у студентов. По форме и содержанию дистанционное обучение полностью совпадает с аналогичными очными курсами.
Занятие длится 4 академических часов в день, стандартное время начала обучения – 10:00.
Специальное ПО позволяет удаленно демонстрировать рабочий стол компьютера лектора, видеть презентации и другие демонстрационные материалы, а также задавать вопросы – в чате или голосом во время занятия. В зависимости от программы курса, каждому студенту предоставляется доступ к локальному компьютеру, на котором развернута лабораторная работа или эмуляция, либо он проходит ее на удаленной платформе вендора.
Данный формат обучения позволяет существенно сократить командировочные издержки.
Расписание курса
FAQ
Онлайн обучение реализуется в Системе Дистанционного Обучения УЦ Микротест — Mirapolis и проходит в реальном времени с преподавателем. За несколько дней до начала обучения вы получаете необходимые ссылки для подключения к курсу и доступ к Личному кабинету.
Более подробно вы можете ознакомиться с информацией на странице дистанционного обучения.
Если у вас остались вопросы, то обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на все ваши вопросы.
Очное обучение проходит на территории Учебного центра Микротест по адресу: Москва, Дербеневская наб. д. 7 стр.5, 5 этаж.
За несколько дней до начала обучения участник получает приглашение, в котором указан адрес места проведения и другая полезная информация для обучения.
Если вы не получили приглашение — обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на ваши вопросы и продублируем приглашение на вашу почту.
- Обучение проходит в реальном времени с преподавателем, вы можете задавать свои вопросы и разбирать интересные кейсы сразу в процессе обучения.
- Вашу учебную группу будет сопровождать координатор, которому можно задавать организационные вопросы.
- Если вы по каким-то причинам пропустили онлайн-занятие, то все записи будут доступны 24/7 в вашем личном кабинете в Системе Дистанционного Обучения. Также вы можете их использовать для закрепления материала.
- Дополнительно для вашего удобства мы создаем чат в Telegram вашей группы, где вы сможете задавать вопросы преподавателю, координатору и обмениваться опытом с коллегами по обучению.
По итогу прохождения обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении).
Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров Eltex, PostgresPro, Astra Linux, QTECH, АЭРОДИСК и др. выдается электронный сертификат вендора.
В основном корпусе в Москве по адресу Дербеневская набережная д.7 стр.5, БЦ «Оазис», парковки, к сожалению, нет. Зато есть муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.
По поводу остальных филиалов и корпусов — уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.
Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, печенье и другие снеки на кофе-брейках. Помимо этого, в обеденный перерыв будет предложен полноценный горячий обед.
Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.
Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения или обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru)
Также подпишитесь на новости нашего учебного центра, где вы первыми узнаете про интересные предложения от нас.
Не нашли подходящиего курса?
Оставьте заявку на обучение для вашей организации
Почему выбирают обучение у нас
Техническая
экспертиза
экспертиза
Эксперты в обучении:
- Сети передачи данных и связь
- ОС Linux и платформы виртуализации
- Центры обработки данных и СХД
Опытные преподаватели с мультивендорной экспертизой
Расширенный лабораторный полигон для практики
Подготовка ИТ-специалистов по государственным профессиональным стандартам
Образовательный девелопер
Проектирование и реализация мультивендорных образовательных решений, программ «под ключ»
Разработка и реализация технологических решений для оценки компетенций: тесты, лабораторные полигоны и стенды
Большой опыт создания технологических партнерств с ИТ-вендорами, дистрибьюторами и крупными интеграторами
Пул экспертов в управлении образовательными проектами + разработчики, методологи, педагогические дизайнеры
Подпишитесь и будьте в курсе
Информация о новинках, скидках и акциях. Уже более 36 000 подписчиков!
Оставить заявку
Оставить заявку