Выберите городМосква
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Личный кабинет
Выберите городМосква
Москва
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
Москва+7 495 231-23-51
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Сочи
Тбилиси
IT-ITIL4 DPI

ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование

Вендор
Тип курса
Авторский
Длительность
32 ак. часов
Ближайшая дата
12 дек 2022
Стоимость
29 000 RUB
29 000 RUB
Описание

Курс «ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование» (ITIL® 4 Strategist. Direct Plan and Improve) включает изучение основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами, способов формирования систем измерения и оценки, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.

На курсе рассматривается влияние подходов Agile и Lean на деятельность и то, как они могут быть практически использованы в интересах организации. В ходе обучения разбираются методы практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.

Эта программа ориентирована на менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления развития, стратегии и создании постоянно совершенствующейся команды. Она включает как практические, так и стратегические элементы.

Кому полезен курс
  • Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить погружение в управление услугами на стратегическом уровне.
  • Профессионалы, развивающие карьеру в сфере управления услугами.
  • Владельцы услуг, менеджеры по управлению ИТ-услугами.
  • Менеджеры различного уровня, принимающие участие в формировании направления развития или стратегии, или в создании постоянно совершенствующейся команды.
  • Руководители ИТ-подразделений.
  • Руководители ИТ-проектов.
  • Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
Необходимая подготовка
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие руководящего опыта работы в области управления ИТ-услугами от 3-х лет.
Ваш результат обучения
  • Предоставить участникам курса знания, необходимые для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
  • Поделиться с участниками курса методами практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
Выпускники курса будут:
  • понимать охват того, чем необходимо управлять и что нужно планировать, знать, как использовать ключевые принципы и методы руководства и планирования в этом контексте;
  • понимать роль GRC (руководство, риски, обеспечение соответствия) и то, как интегрировать принципы и методы GRC в систему создания ценности;
  • понимать и уметь применять принципы и методы постоянного совершенствования для различных инициатив по совершенствованию;
  • понимать и уметь применять принципы и методы управления организационными изменениями для руководства, планирования и совершенствования;
  • понимать и уметь применять принципы и методы измерения, формирования и анализа отчётности для руководства, планирования и совершенствования;
  • понимать и уметь осуществлять руководство, планирование и совершенствование применительно к потокам создания ценности и практикам управления ITIL.
Программа курса

1. Основные понятия (2 ак. часа).

  • Важность задания направления, планирования и совершенствования.
  • Руководство.
  • Планирование.
  • Совершенствование.
  • Роль измерения и отчётности.
  • Применение основополагающих принципов ITIL.
  • Ценность, конечные результаты, затраты и риски (VOCR).

2. Формирование системы создания ценности услуг ITIL (SVS) (2 ак. часа).

  • Офис управления услугами.
  • 4 аспекта управления услугами при формировании SVS.

3. Стратегия и задание направления (5 ак. часов).

  • Управление стратегией.
  • Создание структур и методов для управления поведением и принятия решений.
  • Роль управления рисками в руководстве, планировании и совершенствовании.
  • Управление портфелем: ключевая практика по принятию решений.
  • Факторы успеха и ключевые метрики практики управления портфелем
  • Процессы практики управления портфелем
  • Построение, коммуникации и защита бизнес-кейсов.
  • Задание направления через руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC).
  • Определение эффективных политик
  • Упражнение: определение эффективной политики
  • Организация эффективного контроля.

4. Оценка и планирование (4 ак. часа).

  • Основы и методы проведения оценки.
  • Обсуждение: сравнение методов сбора данных для оценки
  • Gap-анализ.
  • SWOT-анализ.
  • Оценка готовности к изменениям.
  • Анализ удовлетворённости пользователей и заказчиков.
  • Анализ достижения целей SLA.
  • Бенчмаркинг.
  • Оценки зрелости.
  • Основы планирования.
  • Водопадный подход.
  • Подход Agile.
  • Гибридный подход.
  • Планирование потока создания ценности.

5. Измерение и отчётность (5 ак. часов).

  • Основы измерения и отчётности.
  • Типы измерений.
  • Факторы успеха и KPI.
  • Упражнение: подбор показателей выбранной практики
  • Измерение 4 аспектов управления услугами.
  • Измерение продуктов и услуг.

6. Постоянное совершенствование (4 ак. часа).

  • Создание культуры постоянного совершенствования
  • Реестр совершенствований
  • Модель постоянного совершенствования.
  • Упражнение: анализ шагов по модели постоянного совершенствования для конкретного кейса
  • Применение измерения и отчётности в постоянном совершенствовании.
  • Факторы успеха и процессы практики постоянного совершенствования.

7. Коммуникации и управление организационными изменениями (8 ак. часов)

  • Основы и принципы эффективных коммуникаций.
  • Коммуникации – ключ к направлению, планированию и совершенствованию.
  • Методы коммуникации и медиа.
  • Упражнение: создание плана коммуникаций для конкретного кейса
  • Определение и организация каналов обратной связи.
  • Идентификация заинтересованных сторон и коммуникации с ними.
  • Основы управления организационными изменениями.
  • Пять элементов успешной инициативы по совершенствованию.
  • Факторы успеха и процессы практики управления организационными изменениями
  • Сопротивление переменам и управление сопротивлением.
  • Поддержка и закрепление изменений.

! Данный курс может быть заказан может быть заказан согласно 44-ФЗ, 223-ФЗ (закупка, аукцион, запрос котировок, конкурсные процедуры)

Доступные формы обучения
Описание фомата

Очная форма – это классическая форма обучения. Студенты посещают занятия в специально оборудованном классе на территории учебного центра в соответствии с установленным расписанием.

Занятие длится 8 академических часов в день, стандартное время начала обучения – 10:00.

Преимущество очного обучения – это личный контакт с тренером-преподавателем и с остальными студентами курса. Во время обучения студенты сдают лабораторные работы вендоров, к которым предоставляется доступ, а также лабораторные работы, специально разработанные тренерами-преподавателями. Обучающиеся выполняют практические занятия, получая доступ к оборудованию или при помощи его эмуляции.

Расписание курса
Выберите удобную для вас дату
дек 2022
12 дек - 15 дек
Москва
Очная Очная
Преподаватель курса
Ожидается назначение
Стоимость
29 000 RUB
Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!
FAQ

Онлайн обучение реализуется в Системе Дистанционного Обучения УЦ Микротест — Mirapolis и проходит в реальном времени с преподавателем. За несколько дней до начала обучения вы получаете необходимые ссылки для подключения к курсу и доступ к Личному кабинету.

Более подробно вы можете ознакомиться с информацией на странице дистанционного обучения.

Если у вас остались вопросы, то обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на все ваши вопросы.

Очное обучение проходит на территории Учебного центра Микротест по адресу: Москва, Дербеневская наб. д. 7 стр.5, 5 этаж.

За несколько дней до начала обучения участник получает приглашение, в котором указан адрес места проведения и другая полезная информация для обучения.

Если вы не получили приглашение — обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на ваши вопросы и продублируем приглашение на вашу почту.

  1. Обучение проходит в реальном времени с преподавателем, вы можете задавать свои вопросы и разбирать интересные кейсы сразу в процессе обучения.
  2. Вашу учебную группу будет сопровождать координатор, которому можно задавать организационные вопросы.
  3. Если вы по каким-то причинам пропустили онлайн-занятие, то все записи будут доступны 24/7 в вашем личном кабинете в Системе Дистанционного Обучения. Также вы можете их использовать для закрепления материала.
  4. Дополнительно для вашего удобства мы создаем чат в Telegram вашей группы, где вы сможете задавать вопросы преподавателю, координатору и обмениваться опытом с коллегами по обучению.

По итогу прохождения обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении).

Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров PostgresPro, Astra Linux, АЭРОДИСК и др. выдается электронный сертификат вендора.

В основном корпусе в Москве по адресу Дербеневская набережная д.7 стр.5, БЦ «Оазис», парковки, к сожалению, нет. Зато есть муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.

По поводу остальных филиалов и корпусов — уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.

Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, печенье и другие снеки на кофе-брейках. Помимо этого, в обеденный перерыв будет предложен полноценный горячий обед.

Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.

Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения или обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru)

Также подпишитесь на новости нашего учебного центра, где вы первыми узнаете про интересные предложения от нас.

Не нашли подходящиего курса?
Оставьте заявку на обучение для вашей организации
Подпишитесь и будьте в курсе
Информация о новинках, скидках и акциях. Уже более 36 000 подписчиков!