Код курса.
У каждого курса есть свой уникальный код. Зная этот код вы можете быстро найти курс в форме поиска.
Выберите городМосква
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Новосибирск
Сочи
Тбилиси
Москва
Москва
Алматы
Екатеринбург
Тюмень
Санкт-Петербург
Новосибирск
Сочи
Тбилиси
ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование
Вендор
Тематика
Тип курса
Авторский
Длительность
32 ак. часов
Стоимость
32 500 RUB
Описание
Курс «ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование» (ITIL® 4 Strategist. Direct Plan and Improve) включает изучение основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами, способов формирования систем измерения и оценки, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
На курсе рассматривается влияние подходов Agile и Lean на деятельность и то, как они могут быть практически использованы в интересах организации. В ходе обучения разбираются методы практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
Эта программа ориентирована на менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления развития, стратегии и создании постоянно совершенствующейся команды. Она включает как практические, так и стратегические элементы.
Кому полезен курс
- Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить погружение в управление услугами на стратегическом уровне.
- Профессионалы, развивающие карьеру в сфере управления услугами.
- Владельцы услуг, менеджеры по управлению ИТ-услугами.
- Менеджеры различного уровня, принимающие участие в формировании направления развития или стратегии, или в создании постоянно совершенствующейся команды.
- Руководители ИТ-подразделений.
- Руководители ИТ-проектов.
- Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
Необходимая подготовка
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие руководящего опыта работы в области управления ИТ-услугами от 3-х лет.
Ваш результат обучения
- Предоставить участникам курса знания, необходимые для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
- Поделиться с участниками курса методами практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
- понимать охват того, чем необходимо управлять и что нужно планировать, знать, как использовать ключевые принципы и методы руководства и планирования в этом контексте;
- понимать роль GRC (руководство, риски, обеспечение соответствия) и то, как интегрировать принципы и методы GRC в систему создания ценности;
- понимать и уметь применять принципы и методы постоянного совершенствования для различных инициатив по совершенствованию;
- понимать и уметь применять принципы и методы управления организационными изменениями для руководства, планирования и совершенствования;
- понимать и уметь применять принципы и методы измерения, формирования и анализа отчётности для руководства, планирования и совершенствования;
- понимать и уметь осуществлять руководство, планирование и совершенствование применительно к потокам создания ценности и практикам управления ITIL.
Программа курса
1. Основные понятия (2 ак. часа).
- Важность задания направления, планирования и совершенствования.
- Руководство.
- Планирование.
- Совершенствование.
- Роль измерения и отчётности.
- Применение основополагающих принципов ITIL.
- Ценность, конечные результаты, затраты и риски (VOCR).
2. Формирование системы создания ценности услуг ITIL (SVS) (2 ак. часа).
- Офис управления услугами.
- 4 аспекта управления услугами при формировании SVS.
3. Стратегия и задание направления (5 ак. часов).
- Управление стратегией.
- Создание структур и методов для управления поведением и принятия решений.
- Роль управления рисками в руководстве, планировании и совершенствовании.
- Управление портфелем: ключевая практика по принятию решений.
- Факторы успеха и ключевые метрики практики управления портфелем
- Процессы практики управления портфелем
- Построение, коммуникации и защита бизнес-кейсов.
- Задание направления через руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC).
- Определение эффективных политик
- Упражнение: определение эффективной политики
- Организация эффективного контроля.
4. Оценка и планирование (4 ак. часа).
- Основы и методы проведения оценки.
- Обсуждение: сравнение методов сбора данных для оценки
- Gap-анализ.
- SWOT-анализ.
- Оценка готовности к изменениям.
- Анализ удовлетворённости пользователей и заказчиков.
- Анализ достижения целей SLA.
- Бенчмаркинг.
- Оценки зрелости.
- Основы планирования.
- Водопадный подход.
- Подход Agile.
- Гибридный подход.
- Планирование потока создания ценности.
5. Измерение и отчётность (5 ак. часов).
- Основы измерения и отчётности.
- Типы измерений.
- Факторы успеха и KPI.
- Упражнение: подбор показателей выбранной практики
- Измерение 4 аспектов управления услугами.
- Измерение продуктов и услуг.
6. Постоянное совершенствование (4 ак. часа).
- Создание культуры постоянного совершенствования
- Реестр совершенствований
- Модель постоянного совершенствования.
- Упражнение: анализ шагов по модели постоянного совершенствования для конкретного кейса
- Применение измерения и отчётности в постоянном совершенствовании.
- Факторы успеха и процессы практики постоянного совершенствования.
7. Коммуникации и управление организационными изменениями (8 ак. часов)
- Основы и принципы эффективных коммуникаций.
- Коммуникации – ключ к направлению, планированию и совершенствованию.
- Методы коммуникации и медиа.
- Упражнение: создание плана коммуникаций для конкретного кейса
- Определение и организация каналов обратной связи.
- Идентификация заинтересованных сторон и коммуникации с ними.
- Основы управления организационными изменениями.
- Пять элементов успешной инициативы по совершенствованию.
- Факторы успеха и процессы практики управления организационными изменениями
- Сопротивление переменам и управление сопротивлением.
- Поддержка и закрепление изменений.
! Данный курс может быть заказан согласно 44-ФЗ, 223-ФЗ (закупка, аукцион, запрос котировок, конкурсные процедуры)
FAQ
Онлайн обучение реализуется в Системе Дистанционного Обучения УЦ Микротест — Mirapolis и проходит в реальном времени с преподавателем. За несколько дней до начала обучения вы получаете необходимые ссылки для подключения к курсу и доступ к Личному кабинету.
Более подробно вы можете ознакомиться с информацией на странице дистанционного обучения.
Если у вас остались вопросы, то обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на все ваши вопросы.
Очное обучение проходит на территории Учебного центра Микротест по адресу: Москва, Дербеневская наб. д. 7 стр.5, 5 этаж.
За несколько дней до начала обучения участник получает приглашение, в котором указан адрес места проведения и другая полезная информация для обучения.
Если вы не получили приглашение — обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru), и мы ответим на ваши вопросы и продублируем приглашение на вашу почту.
- Обучение проходит в реальном времени с преподавателем, вы можете задавать свои вопросы и разбирать интересные кейсы сразу в процессе обучения.
- Вашу учебную группу будет сопровождать координатор, которому можно задавать организационные вопросы.
- Если вы по каким-то причинам пропустили онлайн-занятие, то все записи будут доступны 24/7 в вашем личном кабинете в Системе Дистанционного Обучения. Также вы можете их использовать для закрепления материала.
- Дополнительно для вашего удобства мы создаем чат в Telegram вашей группы, где вы сможете задавать вопросы преподавателю, координатору и обмениваться опытом с коллегами по обучению.
По итогу прохождения обучения слушатели получают либо Сертификат Учебного центра о прохождении курса, либо Удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФРДО (Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении).
Помимо этого, по факту прохождения авторизованных курсов вендоров Eltex, PostgresPro, Astra Linux, QTECH, АЭРОДИСК и др. выдается электронный сертификат вендора.
В основном корпусе в Москве по адресу Дербеневская набережная д.7 стр.5, БЦ «Оазис», парковки, к сожалению, нет. Зато есть муниципальная платная парковка на всех прилегающих улицах.
По поводу остальных филиалов и корпусов — уточняйте информацию у наших менеджеров. Мы постараемся сделать всё возможное для вашего комфортного обучения.
Да, во время занятий для слушателей всегда доступны чай, кофе, печенье и другие снеки на кофе-брейках. Помимо этого, в обеденный перерыв будет предложен полноценный горячий обед.
Наш центр работает с корпоративными и частными клиентами. Для каждой категории клиентов мы разработали различные варианты сотрудничества, позволяющие гибко подходить к ценообразованию и вариантам оплаты.
Обо всех специальных условиях читайте в разделе Спецпредложения или обратитесь к нам любым удобным для вас способом (тел. +7(495) 231-23-51 или training@training-microtest.ru)
Также подпишитесь на новости нашего учебного центра, где вы первыми узнаете про интересные предложения от нас.
Не нашли подходящиего курса?
Оставьте заявку на обучение для вашей организации
Почему выбирают обучение у нас
Техническая
экспертиза
экспертиза
Эксперты в обучении:
- Сети передачи данных и связь
- ОС Linux и платформы виртуализации
- Центры обработки данных и СХД
Опытные преподаватели с мультивендорной экспертизой
Расширенный лабораторный полигон для практики
Подготовка ИТ-специалистов по государственным профессиональным стандартам
Образовательный девелопер
Проектирование и реализация мультивендорных образовательных решений, программ «под ключ»
Разработка и реализация технологических решений для оценки компетенций: тесты, лабораторные полигоны и стенды
Большой опыт создания технологических партнерств с ИТ-вендорами, дистрибьюторами и крупными интеграторами
Пул экспертов в управлении образовательными проектами + разработчики, методологи, педагогические дизайнеры
Подпишитесь и будьте в курсе
Информация о новинках, скидках и акциях. Уже более 36 000 подписчиков!
Оставить заявку
Оставить заявку