Управление ИТ-службами с System Center Service Manager

Модуль 1: Обзор Service Manager

Темы

• Введение в Microsoft System Center 2012
• Обзор и ключевые особенности System Center 2012 SP1 Service Manager
• Service Manager в ITIL© и MOF
• Воплощение рекомендаций ITIL© / MOF в Service Manager

Лабораторная работа: Изучение консоли Service Manager

• Изучение рабочих элементов в Service Manager
• Изучение элементов конфигурации в Service Manager

Модуль 2: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager

Темы

• Архитектура и основные компоненты System Center 2012 SP1 Service Manager
• Аппаратные и программные требования
• Требования безопасности
• Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
• Обновление до System Center 2012Service Manager
• Лабораторная работа: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
• Создание групп управления для Service Manager
• Создание групп управления хранилищем данных и регистрация группы управления Service Manager в группе управления хранилищем данных
• Установка портала самообслуживания Service Manager и проверка установки

Лабораторная работа: Обновление до System Center 2012 Service Manager

• Резервное копирование среды Service Manager 2010
• • Обновление Service Manager 2010 до System Center 2012 Service Manager

  Модуль 3: Настройка базовых параметров в Service Manager

  Темы

  • Настройка базы System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Настройка уведомлений
  • Интеграция служб с System Center 2012 SP1 Service Manager с помощью соединителей
  • Настройка соединителей Exchange
  • Настройка бизнес-службы

  Лабораторная работа: Настройка System Center 2012 SP1 Service Manager

  • Настройка параметров управления службами
  • Настройка соединителя Active Directory
  • Настройка пользовательских ролей
  • Настройка уведомлений
  • Настройка соединителей System Center
  • Настройка соединителя для Exchange
  • Настройка бизнес-службы

  Модуль 4: Настройка управления инцидентами и проблемами

  Темы

  • Определение инцидента и проблемы
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Использование очередей и представлений для инцидентов и проблем

  Лабораторная работа: Настройка управления инцидентами и проблемами

  • Создание инцидента через консоль Service Manager
  • Создание шаблона инцидента
  • Использование шаблона инцидента
  • Группа инцидентов и создание записи о проблеме
  • Создание очередей и представлений для фильтрации инцидентов

  Модуль 5: Настройка действий, управление изменениями и релизами

  Темы

  • Управление действиями в Service Manager
  • Настройка управления изменениями
  • Настройка управления релизами

  Лабораторная работа: Настройка изменений и управление релизами

  • Создание запроса на изменение с проверкой действий
  • Одобрение действий и завершение запроса на изменение
  • Создание записи о релизе для управления развертыванием обновлений программного обеспечения
  • Создание запроса на изменение и связывание действий в запросе о релизе
  • Настройка правил рабочего потока запроса о релизе для уведомления

  Модуль 6: Настройка и управление запросами на обслуживание

  Темы

  • Каталог служб, предложения запроса и предложения услуги
  • Управление запросами обслуживание и группы каталога
  • Портал самообслуживания
  • Предоставление ресурсов центра обработки данных при использовании Cloud Services Process Pack

  Лабораторная работа: Настройка запросов на обслуживание

  • Создание запроса на обслуживание
  • Создание предложения услуги и подключение предложения запроса
  • Отправка запроса на обслуживание портал самообслуживания, а затем выполнение запроса на обслуживание в консоли Service Manager
  • Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager
  • Установка Cloud Services Process Pack
  • Настройка Cloud Services Process Pack
  • Предоставление виртуальной машины с помощью процесса обновления облачных сервисов

  Модуль 7: Настройка управления уровнем обслуживания

  Темы

  • Настройка управления уровнем обслуживания (SLA)
  • • Просмотр информации SLA в Service Manager

    Лабораторная работа: Настройка управления уровнем обслуживания

    • Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA
    • Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA
    • Настройка уведомлений SLA

    Модуль 8: Настройка портала самообслуживания

    Темы

    • Компоненты портала самообслуживания
    • Настройка портала самообслуживания

    Лабораторная работа: Настройка портала самообслуживания

    • Изменение названия и изображения
    • Подключение многоязычной поддержки портала самообслуживания
    • Добавление ссылки навигации в портале самообслуживания

    Модуль 9: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager

    Темы

    • Запуск отчетов в System Center 2012 SP1 Service Manager
    • Настройка и запуск заданий хранилища данных
    • Поиск и устранение неполадок в отказавших заданиях хранилища данных
    • Кубы хранилищ данных

    Лабораторная работа: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager

    • Настройка, запуск и экспорт отчетов
    • Настройка расписания заданий хранилища данных
    • Просмотр состояния заданий хранилища данных
    • Управление библиотекой анализа
    • Анализ кубов данных

    Модуль 10: Настройка соответствий с пакета процессов GRC для ИТ

    Темы

    • Обзор пакета процессов GRC для ИТ
    • Установка пакета процессов GRC для ИТ
    • Создание программы контроля управления
    • Управление программой контроля управления

    Лабораторная работа: Установка и настройка пакета процессов GRC для ИТ

    • Установка пакета процессов GRC для ИТ
    • Создание программы контроля управления GRC для ИТ
    • Редактирование программы контроля управления с помощью Microsoft Excel
    • Создание исключений и рисков в программе контроля управления
    • Использование отчетов пакета процессов GRC для подтверждения соответствия