Курс «Поиск и устранение неисправностей в решении UCCE»

О курсе

Курс предоставляет слушателям глубокие знания архитектуры решения UCCE. Основной акцент сделан на теории и практике поиска и устранения неисправностей.

Эксперт-преподаватель

Занятия ведет инженер центра технической поддержки Cisco (TAC), специализирующийся на технологиях Unified Communications и Unified Contact Center. Преподаватель обладает богатым опытом траблшутинга продуктов Cisco: Unified Communications Manager, Unified Communications Manager Express, Unified Contact Center Enterprise и Express.

Программа и результат обучения

Слушатели освоят архитектурные решения UCCE, научатся конфигурировать основные компоненты системы и понимать их взаимодействие. На реальных сценариях входящих и исходящих вызовов будет продемонстрирована логика обработки, что необходимо для эффективного поиска и устранения неисправностей.

Курс предназначен для:

• Партнеров, осуществляющих техническую поддержку решения UCCE.

• Инженеров, эксплуатирующих решение UCCE.

Программа также подходит для специалистов со средним профессиональным или высшим образованием (или студентов), имеющих базовые знания сетей.

Для успешного освоения курса требуются:

• Знание основных концепций IP-телефонии и функций контакт-центра.

• Опыт эксплуатации Cisco CallManager.

• Опыт работы с Cisco IP-телефонами и программными телефонами (Softphone).

• Опыт работы с ОС Microsoft Windows 2016/2019 и СУБД MS SQL 2017/2019.

По окончании обучения вы будете уметь:

• Конфигурировать основные компоненты UCCE (ICM, CVP, Finesse, CUIC).

• Настраивать базовые функции контакт-центра (сценарии вызовов, группы навыков операторов, отчетность).

• Собирать и анализировать отладочную информацию для поиска неисправностей.

• Настраивать резервное копирование и восстановление конфигурации.

По окончании обучения вы будете знать:

• Принципы работы решения UCCE и его основных компонентов.

• Методы сбора отладочной информации.

• Методологию анализа данных для поиска и устранения неисправностей.

Формат проведения

Курс доступен в очном и онлайн формате. Онлайн-обучение позволяет в реальном времени общаться с преподавателем и другими слушателями, задавать вопросы, а также предоставляет круглосуточный доступ к записям занятий.

Учебные материалы

Каждый слушатель получает электронные учебные пособия на русском и английском языках.

Документ об окончании

Программа курса разработана в соответствии с профессиональным стандартом. При успешном окончании и предоставлении необходимых документов выдается удостоверение о повышении квалификации.

Ближайшая дата курса: уточняйте

Регистрация и подробности о курсе:  https://training-microtest.ru/course/poisk-i-ustranenie-neispravnostey-v-reshenii-ucce/