УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Используйте вашу учетную запись Google для входа на сайт.
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов
Учебный центр Микротест / Расписание курсов / Cisco / Телефония и мини АТС / Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise. Bootcamp

Курс Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise. Bootcamp (Код: MT_AUCCEB_HC)

Cisco

 


МТ_AUCCEB является восьмидневным авторизованным курсом, который описывает требования, ресурсы и инструменты, необходимые для повседневной работы с контакт-центром UCCE и его компонентами. Знания, полученные на этом курсе, соответствуют уровням технической поддержки 1-2.
Курс длится 64 академических часа


Аудитория

Курс предназначен для системных инженеров и пользователей, которые осуществляют поддержку решения Cisco UCCE, построенного на модели внедрения под названием CVP Comprehensive. Также курс будет необходим специалистам партнеров Cisco, осуществляющих продажи, внедрение, и администрирование UCCE. Курс может быть рекомендован менеджерам всех уровней, осуществляющим руководство работами по инсталляции, внедрению и настройке UCCE. 

Цели курса

После завершения курса МТ_AUCCEB слушатель сможет решать следующие задачи:

  • Описывать базовые компоненты UCCE и их взаимодействие между собой
  • Делать базовые настройки UCCE и создавать простые скрипты для внедрения совместно с CVP
  • Делать необходимые настройки ICM для поддержки агентов.
  • Создавать и тестировать базовые скрипты ICM с использованием микроприложений.
  • Настраивать UCCE и создавать скрипты для поддержки системы отчетности, функций Precision Queuing и RONA.
  • Внедрять компоненты CVP VXML для решения UCCE.
  • Создавать базовые отчеты, используя Cisco Unified IC 

Подробная программа курса

Содержание

Глава 1. Основы и архитектура решения CiscoUnifiedContactCenterEnterprisev10

  • Представление UCCE
  • Компоненты и архитектура UCCE
  • Термины и определения UCCE, маршрутизация звонка и дополнительные компоненты
  • Использование инструментов UCCE

Глава 2. Настройка UCCEConfigurationи создание простых скриптов

  • Инструмент Configuration Manager
  • Обзор редактора скриптов Script Editor
  • Простые скрипты ICM с маршрутизацией звонка через CVP

Глава 3. Обработка входящих звонков агентами UnifiedCCE

  • Обзор консолей агентов и опций CTI
  • Настройка ICM для работы агентов
  • Настройка СUCM для работы агентов и интеграции с ICM
  • Скрипт для выбора агента

Глава 4. Взаимодействие UCCE с IVR/VRU

  • Базовые скрипты для взаимодействия с IVR с использованием микроприложений
  • Микроприложения ICM
  • Техника создания скрипта ICM с использованием микроприложений

Глава 5. Внедрение технологии VXML

  • Базовый функционал VXML
  • Настройка и конфигурирование приложений VXML
  • Интеграция CVP с внешней базой данных SQL
  • Настройка функции Courtesy Callback
  • Настройка функции Agent Greeting

Глава 6. Дополнительные возможности UCCE

  • Расширенные возможности скриптов и маршрутизации вызовов
  • Переменные, выражения, формулы и функции для скриптов ICM
  • Создание административного скрипта ICM для маршрутизации по времени суток
  • Функция Precision Routing
  • Обработка неотвеченных звонков (RONA)

Глава 7. Внедрении функции UCCEOutboundOption

  • Представление функции Outbound Option
  • Настройка функции Outbound Option для работы с агентскими кампаниями и кампаниями IVR

Глава 8. Рекомендации по поддержке UCCE

  • Основы технической поддержки UCCE
  • Утилиты Diagnostic Framework
  • Использование инструментов поддержки UCCE

Superlab: Настройка UCCE по заданию заказчика.

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение «Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise. Bootcamp (MT_AUCCEB_HC)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать