УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов

Курс Система CMS Supervisor (Код: KР-AV313)

Avaya

 


Курс длится 24 академических часа


Аудитория
Администраторы системы (Сотрудники, отвечающие за настройку и работу приложений в Контактном центре) Супервизоры (Сотрудники, осуществляющие ежедневный контроль за работой сотрудников и всего Контактного центра в режиме он-лайн) Аналитики/отчетники (Сотрудники, осуществляющие сбор и обобщение данных по работе всего Контактного центра. Сотрудники, которые ежедневно составляют отчетность и проводят оперативный анализ по KPI Контактного центра)
Цели курса
В процессе обучения участники: Получат общее представление о системе CMS Supervisor Ознакомятся с основной функциональностью системы (он-лайн мониторинг работы Контактного центра, получение статистической отчетности по работе Контактного центра) Получать навыки настройки и администрирования CMS Приобретут знания по использованию отчетности для эффективного управления Контактным центром

Подробная программа курса

Содержание
1ый день Введение: что такое CMS Supervisor. CMS и CC-Elite. Маршрутизация входящих вызовов на телефонной станции. Хранение данных в CMS. Основные объекты и таблицы. Настройка хранения данных. Администрирование CMS: заведение новых пользователей, заполнение словарей. Maintenance процедуры. Проведение резервного копирования данных и настроек. Администрирование операторов: присвоение новых skill-групп оператору, изменение skill-групп оператора, постановка оператора на трассировку. 2ой день Недопустимые события: процедуры администрирования недопустимых событий. Введение в отчеты: общая информация, типы отчетов. Использование отчетов: выбор и запуск отчетов, редактирование и отображение отчетов. Отчеты реального времени: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования. Интегрированные отчеты: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования. 3ий день Хронологические отчеты: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования Хронологические отчеты: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования. Пользовательские отчеты (функция Дизайнер отчетов): общая информация по пользовательским отчетам, знакомство с модулем «Мастер отчетов». Сценарии работы и их использование. Вопросы.

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение «Система CMS Supervisor (KР-AV313)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться