УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов
Учебный центр Микротест / Расписание курсов / Управление ИТ-услугами / Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг

Курс Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (Код: K-CMP)

ITSM

 


Возможности ИТ-услуг должны соответствовать сегодняшним и завтрашним потребностям заказчиков. Постоянные и ускоряющиеся от года к году изменения бизнес-процессов в сочетании с растущей зависимостью этих процессов от ИТ-услуг требуют от поставщиков услуг умения понимать спрос и оперативно реагировать на его изменения. Для этого необходимо управлять производительностью, уметь масштабировать возможности ИТ-услуг, обеспечивая в то же время рациональность затрат на их предоставление и поддержку.
Курс длится 16 академических часов


Аудитория

Курс «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг» подробно рассматривает процессы управления мощностями и управления спросом, знакомит слушателей с требованиями стандарта ISO 20000 и рекомендациями библиотеки ITIL®, а также практикой российских и зарубежных компаний.

Программа курса включает в себя методы планирования, измерения, оценки и совершенствования мощностей и производительности; методы управления спросом; практики согласования деятельности по управлению мощностями ИТ-услуг и производительностью бизнес-процессов организации.

Курс основан на материале новейших версий стандарта ISO/IEC 20000 и библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен примерами из практики, а для его лучшего усвоения в ходе курса проводятся практические занятия, которым отводится до 30% времени курса.

Число участников составляет от 5 до 12 человек.

Цели курса
Детальное знание процедур и инструментов управления мощностями и производительностью ИТ-услуг, инструментов управления спросом Знание требований стандарта ISO/IEC 20000 к управлению мощностями и понимание принципов и практик обеспечения соответствия этим требованиям Знакомство с мировой и российской практикой управления мощностями и производительностью ИТ-услуг Опыт планирования и оценки спроса; планирования, измерения и оценки производительности услуг Знания ITIL, необходимые для сдачи экзамена «Planning Protection and Optimization (ITIL PPO)»

Подробная программа курса

Содержание
  • Введение
  • Обзор управления спросом и возможностями ИТ-услуг
  • Уровни управления спросом и возможностями услуг
  • Роль процессов управления спросом и возможностями ИТ-услуг в жизненном цикле услуг
  • Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг и его вклад в формирование бизнес-ценности
  • Управление спросом
  • Назначение и задачи, охват и роль в формировании бизнес-ценности
  • Политики, принципы и основные понятия процесса
  • Виды деятельности, методы и техники управления спросо
  • Управление мощностями
  • Назначение и задачи, охват и роль в формировании бизнес-ценности
  • Политики, принципы и основные понятия процесса
  • Виды деятельности, методы и техники управления мощностями
  • Взаимодействие управления мощностями в системе управления ИТ-услугами
  • Роли и распределение ответственности при управлении качеством ИТ-услуг
  • Особенности организации управления спросом, мощностями и производительностью ИТ-услуг
  • Факторы успеха и показатели процессов
  • Трудности и риски при организации управления спросом, мощностями и производительностью ИТ-услуг
  • Автоматизация управления спросом, мощностями и производительностью ИТ-услу
  • Подведение итогов, анализ вопросов пробного экзамена
  • Завершение курса

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (K-CMP)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться