УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов

Курс SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса (Код: K-SLM)

ITSM

Чтобы заказать Online курс, нажмите на удобную дату прохождения обучения
Екатеринбург
Ноябрь ´17
Декабрь ´17
Январь ´18
Февраль ´18
Март ´18
Апрель ´18
Май ´18
Июнь ´18
Июль ´18
11 - 13

Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!

Курс «SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса» рассказывает о важнейшей, но часто остающейся недооцененной группе процессов управления ИТ-услугами, в которую входят:

  • Управление уровнем услуг (SLM)
  • Управление каталогом услуг
  • Управление отношениями с бизнесом (BRM)
  • Управление подрядчиками

Совместно эти процессы позволяют организовать проектирование услуг на основе требований бизнеса, управлять качеством услуг, переданных в эксплуатацию и осуществлять контроль подрядчиков, содействующих предоставлению ценности бизнес-заказчикам.

Управление уровнем услуг — основной процесс, рассматриваемый в курсе, отвечает за постановку бизнес-ориентированных требований к услугам и отслеживание соблюдения этих требований. В рамках этого процесса формируются и поддерживаются соглашения об уровне услуг (SLA, OLA).

В ходе этого курса слушатели изучат деятельность процессов взаимодействия ИТ и бизнеса; познакомятся с требованиями стандарта ISO 20000 и рекомендации ITIL по организации этой деятельности; получат рекомендации по тому, как составлять требования к ИТ-услугам, SLA, каталог ИТ-услуг. 

Формат

  • Длительность курса — 3 дня
  • Число слушателей курса — от 5 до 12
  • Практическим занятиям на курсе уделяется не менее 50% времени
  • Курс аккредитован. Материал курса соответствует требованиям института EXIN к сертификационным курсам «Professional Alignment of IT and the Business according to ISO/IEC 20000», что подтверждено официальной аккредитацией 

Курс длится 24 академических часа


Аудитория

  • Менеджеры уровня услуг
  • Менеджеры по взаимодействию с заказчиками
  • Специалисты по работе с поставщиками
  • Сервис-менеджеры
  • Консультанты-практики 

Подробная программа курса

Содержание

  • Введение
  • Необходимость управления уровнем услуг
  • Процесс SLM
    • Назначение и задачи процесса
    • Охват процесса, ключевые составляющие процесса
    • Виды деятельности
  • Управление каталогом услуг
    • Определение ИТ-услуги
    • Классификация ИТ-услуг
      • Основные и поддерживающие услуги
      • Бизнес-услуги
    • Структура каталога ИТ-услуг
      • Представления каталога услуг
      • Связи услуг в каталоге
  • Документирование ИТ-услуг
    • Заключение SLA, виды SLA
    • Проектирование внешней спецификации ИТ-услуги
    • Заключение OLA
  • Управление подрядчиками
    • Назначение и задачи процесса
    • Виды деятельности процесса
    • Классификация поставщиков
    • Управление контрактами
    • Связь с управлением уровнем услуг
  • Формирование и предоставление отчетности по ИТ-услугам
    • Показатели и метрики для ИТ-услуг
    • Оперативная отчетность
    • Аналитическая отчетность
    • Анализ удовлетворенности потребителей ИТ-услуг
  • Совершенствование ИТ-услуг
    • Выявление областей для совершенствования
    • Управление Планом совершенствования услуг (SIP)
  • Создание и модификация ИТ-услуг
    • Сбор и анализ требований к услугам
    • Управление SLR
  • Управление процессом. Роли в процессе.
    • Определение ролей и областей ответственности
    • Владелец и менеджер процесса
    • Владелец услуги
    • Менеджер по взаимодействию с заказчиками
    • Матрица RACI
  • Управление взаимоотношениями с бизнесом
    • Назначение и задачи процесса
    • Виды деятельности
    • Связь с управлением уровнем услуг
  • Управление процессом. Ключевые показатели и метрики процесса.
  • Внедрение процессов. Риски и ключевые факторы успеха.
  • Влияние процессов SLM, BRM на другие процессы и области управления
  • Разбор пробного экзамена
  • Завершение курса 

X

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса (K-SLM)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться