УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов
Учебный центр Микротест / Расписание курсов / Управление ИТ-услугами / CMDB, управление конфигурациями и активами

Курс CMDB, управление конфигурациями и активами (Код: K-CMDB)

ITSM

 


Данный практический курс посвящен углубленному изучению деятельности ИТ-организации по управлению информацией об ИТ-инфраструктуре и знаниями об ИТ-услугах.

Задачи накопления, передачи, тиражирования и полноценного использования информации выходят на первый план, когда ИТ-служба ставит перед собой цель долгосрочного взаимодействия со своими заказчиками и партнерами. Необходимо обеспечивать понимание всеми заинтересованными сторонами того, как устроена инфраструктура, как она развивалась и какую полезность в результате использования ИТ-услуг получают заказчики. Решением этих задач занимаются процессы управления сервисными активами, конфигурациями и знаниями.

В рамках курса слушатели подробно изучат каждый процесс, рассмотрят примеры и основные подходы к реализации базы данных управления конфигурациями (CMDB) и системы управления знаниями об услугах (SKMS), а также узнают о приёмах и рекомендациях, которые наши тренеры почерпнули из практики построения систем управления ИТ-услугами.

Материал курса основан на требованиях стандарта ISO/IEC 20000:2011, на рекомендациях библиотеки ITIL последней версии. 

Формат

  • Длительность курса — 3 дня
  • Число слушателей курса — от 5 до 12
  • Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обучения 

Курс длится 16 академических часов


Аудитория

  • Специалисты, участвующие в контроле инфраструктуры, в учете ИТ-активов, проектировании и сопровождении базы данных управления конфигурациями, системы управления знаниями.
  • Менеджеры и владельцы соответствующих процессов
  • Менеджеры по качеству
  • Консультанты-практики
  • Те, кто хочет подробно изучить управление ИТ-услугами (ITSM) 

Подробная программа курса

Содержание
  • Обзор процессов контроля ИТ-инфраструктуры
  • Группа процессов «преобразования услуг» и связь с процессами управления знаниями и конфигурациями
  • Управление сервисными активами и конфигурациями
    • Configuration management database (CMDB), Configuration management system (CMS)
    • Подробное рассмотрение содержания процесса
      • Управление активами (IT asset management)
      • Управление конфигурациями (Configuration management)
    • Основные понятия (конфигурационная единица, сервисно-ресурсная модель, учет сервисных событий)
    • Возможные трудности и способы решения
  • Управление знаниями
    • Концепции управления знаниями (база знаний, SKMS, DIKW)
    • Подробное рассмотрение содержания процесса
    • Возможные трудности и способы решения
  • Роли и исполнители процессов с точки зрения организационной структуры ИТ-службы
  • Технологии и автоматизация процессов преобразования услуг
  • Обзор курса 

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «CMDB, управление конфигурациями и активами (K-CMDB)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться