УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов
Учебный центр Микротест / Расписание курсов / Управление ИТ-услугами / Эксплуатация и предоставления ИТ-услуг

Курс Эксплуатация и предоставления ИТ-услуг (Код: K-OITS)

ITSM

 


В этом курсе детально рассматриваются процессы и функции эксплуатации ИТ-услуг. В основе теоретического материала курса – рекомендации новейшей редакции библиотеки ITIL (2011). Практические занятия и обсуждения используют опыт российских и зарубежных компаний , в том числе обширный проектный опыт консультантов Cleverics. В курсе рассматриваются:

Процессы

  • Управление проблемами
  • Управление доступом
  • Управление событиями

Общие виды деятельности

  • Мониторинг
  • Отчётность
  • Контроль

Функции

  • Управление эксплуатацией ИТ
  • Управление технической поддержкой
  • Управление приложениями

Формат

  • Продолжительность курса — два дня по 8 учебных часов
  • Авторский курс (разработка компании Cleverics)
  • Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения.
  • Число человек в группе составляет от 5 до 12. 

Курс длится 16 академических часов


Подробная программа курса

Содержание

1. Введение

2. Функции управления эксплуатацией ИТ-услуг

  • IT Operations Management
    • Задачи
    • Участие в процессах поддержки и эксплуатации
    • Участие в других процессах ITSM
  • Technical Management, Application Management
    • Задачи
    • Участие в процессах поддержки и эксплуатации
    • Участие в других процессах ITSM

3. Общие виды деятельности

  • Мониторинг
  • Отчёты
  • Контроль

4. Процессы эксплуатации ИТ-услуг

  • Управление доступом
    • Назначение
    • Цели и задачи
    • Виды деятельности
  • Управление проблемами
    • Назначение
    • Цели и задачи
    • Виды деятельности
    • Факторы успеха и риски
  • Другая операционная деятельность ИТ-функций

5. Автоматизация процессов эксплуатации ИТ-услуг

  • Требования к автоматизации
  • Критерии выбора решений по автоматизации
  • Факторы успеха, показатели и метрики эксплуатации ИТ-услуг

7. Завершение курса 

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Эксплуатация и предоставления ИТ-услуг (K-OITS)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться