УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов

Курс Service Desk и поддержка пользователей (Код: K-Service Desk)

ITSM

Чтобы заказать Online курс, нажмите на удобную дату прохождения обучения
Екатеринбург
Ноябрь ´17
Декабрь ´17
Январь ´18
Февраль ´18
Март ´18
Апрель ´18
Май ´18
Июнь ´18
Июль ´18
19 - 21 13 - 15

Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!

В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации Service Desk.
Курс учитывает требования стандарта ISO/IEC 20000:2011 и рекомендации новейшей редакции библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен практикой российских и зарубежных компаний. Особое внимание уделяется таким темам, как:

  • Идентификация и классификация событий и инцидентов
  • Установка приоритетов
  • Эскалация
  • База типовых решений
  • Обработка событий 

Формат

  • Продолжительность курса — три дня по 8 учебных часов
  • Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения.
  • Число человек в группе составляет от 5 до 12.
  • Курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды)
  • Курс аккредитован. Материал курса соответствует требованиям института EXIN к сертификационным курсам «Professional support of IT services according to ISO/IEC 20000», что подтверждено официальной аккредитацией 

Курс длится 24 академических часа


Аудитория

Курс адресован менеджерам процессов поддержки услуг, руководителям и сотрудникам служб поддержки, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний  

Цели курса

Что даёт обучение на курсе

  • Детальное знание процессов операционного управления ИТ-услугами
  • Знакомство с российской и международной практикой управления поддержкой и эксплуатацией ИТ-услуг
  • Знание требований стандарта ISO/IEC 20000 к процессам поддержки услуг и понимание принципов и практик обеспечения соответствия этим требованиям
  • Подготовку к сертификационному экзамену «Professional Support of IT Services according to ISO/IEC 20000»

Подробная программа курса

Содержание

1. Введение

2. Управление инцидентами

  • Назначение
  • Цели и задачи
  • Виды деятельности
  • Роли и ответственность
  • Факторы успеха и риски

3. Управление запросами на обслуживание

  • Назначение
  • Цели и задачи
  • Виды деятельности
  • Связь с процессом управления инцидентами

4. Управление событиями

  • Назначение
  • Цели и задачи
  • Виды деятельности

5. Service Desk

  • Назначение
  • Организация
  • Персонал

6. Автоматизация поддержки ИТ-услуг

  • Требования к автоматизации
  • Критерии выбора решений по автоматизации

7. Факторы успеха, показатели и метрики поддержки ИТ-услуг

  • Завершение курса

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Service Desk и поддержка пользователей (K-Service Desk)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться