УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов

Курс Сервисная стратегия ИТ- департамента (Код: ITE-ITSS)

ITSM

 


Управление ИТ организацией в её развитии подобно гонке за удаляющейся и ускользающей целью, когда меняется цель, её поведение и сама среда, в которой эта цель существует. Можно ли в таких условиях руководствоваться какими-либо долгосрочными планами, часто называемыми стратегиями? Если нет, то стратегии ли это?

Чтобы поразить динамичную цель необходимо обеспечить динамику стратегии достижения этой цели. Сложно? Недостижимо? Сложно, но достижимо! Современные подходы к стратегическому управлению, сформированные в различных отраслях и адаптированные авторами ITIL 2011 к управлению ИТ сервисами, позволяют понять цель и сформировать стратегию её достижения, подготовить для руководства компании обоснование состава и стоимости портфеля проектов, увидеть и обосновать будущие архитектурные решения.

Решение этой задачи не является тривиальным, но начинается с понимания ключевых концепций и приобретения базовых навыков, включая навыки интерпретации и анализа ситуаций на основе принципов, техник и взаимосвязей элементов сервисной стратегии.

В ходе обучения на курсе слушатели не столько изучают теоретический материал, сколько погружаются в решение специфических для данной темы вопросов и проблем. В результате такого погружения становится понятен практический смысл и контекст использования таких инструментов управления сервисами в целом и управления стратегией в частности, как каталог услуг, стратегии сорсинга, активы бизнеса и активы сервиса.

В целях закрепления и развития полученных навыков курс предполагает выполнение слушателем задания (индивидуального или группового), требующего применения новых знаний и умений в своей рабочей среде. На выполнение задания отводится один календарный месяц, по прошествии которого учебная группа собирается на завершающую однодневную сессию курса для обсуждения и обобщения результатов и приобретенного опыта.

Курс длится 24 академических часа


Необходимая подготовка

День 1. Введение

Раздел 1

  • Сервисные принципы и понятия – заказчики, потребности, услуги, активы
  • Сервисы – ценность, полезность и гарантия
  • Упражнение №1. Анализ сервисов SAP
  • Необходимость стратегического управления
  • Сервисная стратегия – цели, задачи, охват
  • Жизненный цикл ИТ-услуг
  • Упражнение №2. Элементы и взаимосвязи Стратегии сервисов

День 2

  • Активы заказчика и сервисные активы, стратегические активы
  • Упражнение №3.
  • Поставщики сервиса – типы поставщиков и выбор между ними. Выбор поставщиков услуг – стратегия сорсинга.
  • Упражнение №4. Выбор варианта сорсинга

Раздел 2

  • Сервисная стратегия – процессы и организация деятельности
  • Стратегические активности и их группировка в процессы. Коллективное обсуждение с использованием рекомендаций ITIL 2011:
  • Активности / виды деятельности
  • Цели и задачи процессов. Охват процессов.
  • Политики, принципы и базовые концепции
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы
  • Критические факторы успеха, показатели процессов, вызовы и риски

День 3

Раздел 3

  • Организационные аспекты разработки и реализации сервисной стратегии

Раздел 4

  • Обзор финансовых методов обоснования инвестиций
  • Метод оценки возврата инвестиций (ROI)
  • Метод оценки совокупной стоимости владения (TCO)
  • Упражнение №5. Инвестиционный анализ

Раздел 5

  • Корпоративное руководство (Governance)
  • Стратегия корпоративного руководства:
  • Определение стратегии
  • Оценка, целеуказание, мониторинг
  • Структура и органы руководства
  • Взаимосвязь корпоративного руководства и сервисной стратегии

Раздел 6

  • Курсовая работа
  • Формирование групп и постановка задачи
  • Самостоятельная работа (4 недели)
  • Выполнение курсовой работы

День 4

Раздел 7

  • Завершение курса
  • Приемка результатов по курсовой работе
  • Обобщение, анализ и обсуждение результатов

Заказать обучение по курсу «Сервисная стратегия ИТ- департамента (ITE-ITSS)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться