УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов
Учебный центр Микротест / Расписание курсов / ITSM / ИТ сервис-менеджмент / Управление финансами и планированием ИТ услуг

Курс Управление финансами и планированием ИТ услуг (Код: MT- ITSM-FDM)

ITSM

 


Курс длится 8 академических часов


Аудитория

· ИТ директора

· ИТ руководители подразделений, отвечающих за взаимоотношения с бизнесом

Менеджеры процессов предоставления услуг (управление портфелем услуг, управление каталогом услуг, управление уровнем сервиса, управление финансами, управление поставщиками, управление спросом)
Необходимая подготовка
Прохождение обучения по курсу  «Основы ITIL»
Цели курса
Выстраивание эффективных отношений с заказчиком, формирование и обоснование ИТ-бюджета. Переход на финансовые взаимоотношения ИТ и бизнеса, как поставщика и потребителя ИТ услуг на финансовую основу.

Подробная программа курса

Содержание

Введение

· Знакомство

· Цели и задачи курса

Обзор ITIL

· Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.)

· Практика управления услугами

· Место процессов управления финансами и планированием услуг в управлении жизненным циклом ИТ услуг

Изучаемые процессы:

· Управление финансами (Financial Management)

· Управление спросом (Demand Management)

Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре:

· Назначение, цель и задачи, границы процесса

  • Ценность для бизнеса
  • Политики, принципы, терминология
  • Виды деятельности процесса
  • Интерфейсы. Входы \ выходы
  • Роли и ответственности
  • CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность

Проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в следующих аспектах:

  • Калькуляция себестоимости услуг 

Скрыть подробную программу курса

Необходим для получения званий
  • Построение взаимоотношений с бизнесом, как поставщика и потребителя ИТ услуг согласованного уровня качества на финансовой основе. Возможность выстроить финансовые отношения между Заказчиком и поставщиком ИТ услуг. Навык показать эффективность и финансовую оценку деятельности ИТ. Подход для калькуляции себестоимости ИТ услуг.

Заказать обучение «Управление финансами и планированием ИТ услуг (MT- ITSM-FDM)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться