УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов

Курс Симуляционная игра Apollo 13 (ITIL v3 (Код: MT_ITSM_Apollo)

ITSM

 


Симуляционная игра «Apollo 13 – an ITSM case experience™» — это интенсивный однодневный тренинг, в ходе которого в рамках интерактивной игры участники получают практический опыт работы с процессами ITIL®. За основу тренинга взяты реальные события, произошедшие с космическим кораблем «Аполлон-13». Работая в команде, вы будете играть роли специалистов центра управления полетами в Хьюстоне. Ваша задача: обеспечить успешное возвращение поврежденного корабля и его экипажа на Землю. Выполняя ее, вы и ваши коллеги познакомитесь с преимуществами использования передового опыта, собранного в библиотеке ITIL®, и испытаете их на себе. Это позволит:

  • Проверить теорию ITIL на практике
  • Понять связи между процессами и их взаимозависимость
  • Научиться анализировать, разрабатывать и совершенствовать процессы с целью получения измеримых результатов
  • Научиться командной работе
  • Осознать важность управления
  • Ощутить на практике преимущества передового опыта

Курс длится 8 академических часов


Аудитория

  • ИТ директора
  • ИТ руководители групп поддержки (2, 3-я линии поддержки)
  • ИТ руководители службы поддержки пользователей (Service Desk)

Цели курса

После успешного прохождения обучения слушатели:

  • Будут глубже понимать теорию ITIL®. Проработав события, произошедшие с кораблем «Аполлон-13», слушатели увидят, как процессы ITIL® использовались в иных условиях.
  • Поймут взаимозависимость процессов и влияние процессов на непрерывность деятельности.
  • Будут лучше понимать суть основных процессов управления ИТ. По итогам игры станет ясно, как хорошо разработанный и реализованный в организации процесс может повысить качество предоставляемых сервисов.
  • Узнают, как организовать совместную работу и улучшить процессы управления ИТ.
  • Поймут, как можно улучшить организацию их собственной работы в своей организации.  

Подробная программа курса

Содержание

Строительство и запуск

  • Управление сложной схемой расположения элементов, составляющих ракету-носитель «Сатурн-5» (управление конфигурациями)
  • Управление выпуском, строительством и испытанием ракеты-носителя и корабля «Аполлон-13» (управление релизами)


Выход из земной орбиты и подлет к Луне

  • Обеспечение коммуникаций членов экипажа и поддержка их деятельности (Service Desk)
  • Работа с инцидентами и устранение проблем (управление инцидентами и проблемами)
  • Вызов экстренных процедур прекращения работы при наступлении аварийной ситуации (управление доступностью и непрерывностью)


Возвращение к Земле

  • Распределение запасов кислорода и электроэнергии на все время возвращения корабля на Землю в ситуации, когда в корабле, рассчитанном на двух членов экипажа, находится три космонавта (управление мощностями)
  • Планирование и реализация не прошедших испытания изменений в траектории корабля в целях обеспечения благополучного его возвращения на Землю. Ограниченный пуск тормозного реактивного двигателя (управление изменениями)


Вход в орбиту и приводнение

  • Упреждающие действия по предотвращению серьезной проблемы, связанной с накоплением углекислого газа, которое угрожает безопасности космонавтов (управление мощностями, управление проблемами, управление конфигурациями)
  • Планирование и реализация корректировок на маршевом участке и увеличение скорости сгорания топлива для сокращения времени полета до Земли (управление изменениями)
  • Управление уровнем мощности и питанием командного модуля для обеспечения работы всех критических систем (управление мощностями и управление доступностью) 

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Симуляционная игра Apollo 13 (ITIL v3 (MT_ITSM_Apollo)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться