УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов
Учебный центр Микротест / Расписание курсов / Управление ИТ-услугами / Управление изменениями, конфигурациями, релизами (ITIL v3)

Курс Управление изменениями, конфигурациями, релизами (ITIL v3) (Код: MT_ITSM_RCV)

ITSM

Чтобы заказать Online курс, нажмите на удобную дату прохождения обучения
Москва
Ноябрь ´17
Декабрь ´17
Январь ´18
Февраль ´18
Март ´18
Апрель ´18
Май ´18
Июнь ´18
Июль ´18
18 - 20

Если в расписании нет удобных для Вас дат, напишите нам - мы разработаем удобные варианты специально для Вас!
Курс длится 24 академических часа


Аудитория
  • ИТ-директоры
  • Руководители ИТ-подразделений/групп поддержки (2-я линия поддержки)
  • Менеджеры процессов поддержки (управления изменениями, конфигурациями, релизами)
Необходимая подготовка
  • Курс «Основы ITIL» и «Service Desk и оперативные процессы» (желательно)
Цели курса

В ходе обучения слушатели узнают об организации процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами в соответствии с рекомендациями лучших мировых практик ITIL v3.

Подробная программа курса

Содержание

Введение

  • Знакомство
  • Ожидания, текущие сложности
  • Основные понятия ITSM

    • Актуализация знаний фундаментальных знаний
      • Сервис, процессы, функции.

    Изучаемые процессы:

    • Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration management)
    • Управление изменениями (Change Management)
    • Оценка услуг (Service Evaluation)
    • Управление релизами и развертыванием услуг (Service Release and Deployment management)
    • Проверка и тестирование услуг (Service Validation and Testing)
    • Управление запросами на обслуживание (Request fulfillment)
    • Управление знаниями (Knowledge management)
    • Планирование поддержка этапа Передачи (Transition Planning and Support)

    Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре:

    • Место процессов RCV в жизненном цикле ИТ-услуг
    • Назначение, цель и задачи, границы процесса
    • Ценность для бизнеса
    • Политики, принципы, терминология
    • Виды деятельности процесса
    • Интерфейсы. Входы \ выходы
    • Роли и ответственности
    • CSF иKPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность

    Проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в следующих аспектах:

    • Планирование CMDB
    • Идентификация Конфигурационных Единиц
    • Разработка формы RFC и плана изменений
    • Определение состава и повестки CAB
    • Разработка политики релизов
    • Разработка плана тестирования
    • Создание базы знаний

    Разбор примеров: Регламенты процессов

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Управление изменениями, конфигурациями, релизами (ITIL v3) (MT_ITSM_RCV)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться