УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов
Учебный центр Микротест / Расписание курсов / Управление ИТ-услугами / Управление финансами и планированием ИТ услуг (ITIL v3)

Курс Управление финансами и планированием ИТ услуг (ITIL v3) (Код: MT_ITSM_FDM)

ITSM

 


Курс длится 8 академических часов


Аудитория
  • ИТ-директоры
  • ИТ-руководители подразделений, отвечающих за взаимоотношения с бизнесом
  • Менеджеры процессов предоставления услуг (управление портфелем услуг, управление каталогом услуг, управление уровнем сервиса, управление финансами, управление поставщиками, управление спросом)
Необходимая подготовка
  • Курс «Основы ITIL»
Цели курса

Курс посвящен рассмотрению вопросов:

  • Формирования и обоснования ИТ-бюджета.
  • Перехода на финансовые взаимоотношения ИТ и бизнеса, как поставщика и потребителя ИТ-услуг на основе взаиморасчетов.
  • Как показать эффективность и дать финансовую оценку деятельности ИТ.
  • Подходам для калькуляции себестоимости ИТ-услуг.
  • Изучению процессов:
    • Управление финансами (Financial Management)
    • Управление спросом (Demand Management)

Подробная программа курса

Содержание

Введение

  • Знакомство
  • Цели и задачи курса

Обзор ITIL

  • Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.)
  • Практика управления услугами
  • Место процессов управления финансами и планированием услуг в управлении жизненным циклом ИТ услуг

Изучаемые процессы:

  • Управление финансами (Financial Management)
  • Управление спросом (Demand Management)

Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре:

  • Назначение, цель и задачи, границы процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, принципы, терминология
  • Виды деятельности процесса
  • Интерфейсы. Входы \ выходы
  • Роли и ответственности
  • CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность

Проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в следующих аспектах:

  • Калькуляция себестоимости услуг

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение по курсу «Управление финансами и планированием ИТ услуг (ITIL v3) (MT_ITSM_FDM)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться