УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов

Курс CRM Сервис (Код: CR700)

SAP

 


Курс длится 40 академических часов


Аудитория
Клиенты и члены проектной группы, ответственные за внедрение SAP CRM Service; Консультанты и партнеры SAP
Необходимая подготовка

Необходимо

  • SAPCRM Обзор решения SAP CRM
  • CR100 Основные настройки CRM

Рекомендуется

  • CR580 Пользовательский интерфейс SAP CRM

Цели курса
  • Участники семинара познакомятся с поддержкой сервисных процессов при помощи SAP CRM Сервис, а также изучат настройки, релевантные для CRMСервиса.

Подробная программа курса

Содержание

Обслуживание технических объектов

  • Инсталляции
  • Индивидуальные объекты

Обработка сервисных контрактов:

  • Сервисные соглашения
  • Сервисные контракты
  • Сервисные планы

Обработка сервисных заказов:

  • Планирование ресурсов
  • Сервисные подтверждения
  • Сервисное фактурирование
  • Интеграция в ERP

Обработка рекламаций и возвратов:

  • Рекламации и возвраты
  • Процесс ремонта «In-house»

IT Service Management

Примечания

  • В рамках данного семинара обсуждаются базовые процессы установки и использования сценариев обслуживания SAP CRM. В данном семинаре не рассматриваются ни сценарии электронных продаж и мобильного обслуживания, ни специфические функции Центра взаимодействия.

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение «CRM Сервис (CR700)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться