УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов

Курс Grab@Pizza – ИТ и основной бизнес (Код: Grab@Pizza)

ITSM

 


В бизнес-симуляции «Grab@Pizza» команда управляет ИТ-департаментом одного из крупнейших в мире производителей пиццы. Участники команды должны обеспечить поддержку основного бизнеса с помощью ИТ-услуг высокого качества. На рынке, где работает компания, сильна конкуренция, что заставляет бизнес разрабатывать новые продукты, выдвигать маркетинговые инициативы, и особенно внимательно следить за операционной деятельностью, затратами и качеством. ИТ играет важную роль в возможности основного бизнеса достигать своих стратегических целей.

ИТ-команде необходимо управлять отношениями с основным бизнесом, понимая его потребности, и организовывать возможности ИТ так, чтобы компания могла получать максимальную прибыль, занимать существенную долю рынка и сохранять высокую степень удовлетворённости клиентов.

В игре создаются, реализуются, взаимодействуют, анализируются и совершенствуются следующие процессы ITSM: управление уровнем услуг, управление изменениями и релизами, управление инцидентами, управление проблемами, операционный мониторинг и контроль. Grab@Pizza — отличная возможность проверки лидерских качеств и организационных способностей.

Число человек в группе составляет от 4 до 10, но есть возможность проводить несколько игр одновременно. Всё время обучения (100%) на курсе Grab@Pizza можно отнести к практическим занятиям.

Курс длится 8 академических часов


Аудитория
Тренинг Grab@Pizza предназначен специалистам по информационным технологиям, менеджерам ИТ, менеджерам процессов, менеджерам уровня услуг, менеджерам отдельных ИТ-услуг, руководителям команд. Также участие в игре будет полезно бизнес-менеджерам, стремящимся лучше понять работу службы ИТ и повысить эффективность взаимодействия с ней.
Цели курса

Что даёт обучение на курсе

  • Опыт организации предоставления ИТ-услуг согласованного качества при ограниченных ресурсах
  • Практику организации процессов управления ИТ-услугами с учётом целей и приоритетов бизнеса
  • Опыт оптимизации затрат на ИТ
  • Понимание принципов и трудностей бизнес-ориентированной организации управления ИТ
  • Опыт управления операционными рисками, связанными с ИТ
  • Уникальный опыт командной работы
  • Обширный материал для анализа работы ИТ-службы и планирования совершенствования

Подробная программа курса

Содержание
Глава 1. Начало игры Grab@Pizza
Глава 2.  Введение. Цели и задачи на день, правила работы и взаимодействия
  • Игровая ситуация Grab@Pizza. Основной бизнес, его особенности. Начальная точка игры (краткое содержание первых шести месяцев года).
  • Определение ролей участников
  • Получение вводных (инциденты, запросы основного бизнеса, жалобы)
Глава 3.  Анализ текущей производительности, планирование изменений и проектов
Глава 4.  Анализ финансовой ситуации.
Глава 5.  Месяц № 7
  • Планирование ролей, ответственности и ресурсов
  • Получение новых вводных в зависимости от игровой ситуации
  • Отработка новых вводных
  • Подготовка отчётности
  • Получение данных о производительности основного бизнеса по итогам месяца
  • Подведение итогов месяца, планирование совершенствования
Глава 6.  Повторение этих шагов для следующих месяцев
Глава 7.  Обзор курса, подведение итогов дня

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение «Grab@Pizza – ИТ и основной бизнес (Grab@Pizza)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать
Добавить отзыв Вы сможете после регистрации на нашем сайте

Зарегистрироваться или авторизоваться