УЦ Микротест - источник ваших знаний
 
Личный кабинет Вход / Регистрация
 
 
 
  Вход Регистрация
Логин*
E-mail, указанный при регистрации
Пароль* не помню
 
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
 
 
0 позиций

+7 (495) 231-23-51 Москва

+7 (964) 778-99-27 Москва

+7 (343) 286-17-86 Екатеринбург

+7 (3452) 68-88-99 Тюмень

Учебный Центр «Микротест» - обучение и сертификация IT-специалистов
Учебный центр Микротест / Расписание курсов / ITSM / ИТ сервис-менеджмент / Использование процессных моделей ITILv3-2011 и CobiTv4.1 для управления ИТ услугами

Курс Использование процессных моделей ITILv3-2011 и CobiTv4.1 для управления ИТ услугами (Код: MT-ITCOB)

ITSM

 


Курс длится 40 академических часов


Аудитория

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:

  • ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ;
  • сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ аудиторов;
  • консультантов в области ИТ;
  • бизнес руководителей.
Необходимая подготовка
  • Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.

В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Цели курса
  • Общее знакомство с библиотекой ITIL.
  • Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
  • Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ.
  • Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах.
  • Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» (APMG).
  • Формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ процессов в соответствии с рекомендациями методологии CobiT.

Подробная программа курса

Содержание

Глава 1. Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3

  • Обзор подходов в области управления услугами ИТ
  • ITIL v3: основной и дополнительный набор публикаций
  • Практика управления услугами
    • Определение услуги, процессов, функций, заказчиков, заинтересованных сторон
    • Принципы процессов управления услугами
  • Общие концепции и определения
    • Структура жизненного цикла услуг ITIL
    • Назначение, задачи, охват и ценность стратегии, проектирования, преобразования, эксплуатации и постоянного совершенствования услуг

Глава 2. Ключевые принципы и модели

  • Создание ценности при предоставлении услуг
  • Люди, процессы, продукты и партнеры в предоставлении услуг
  • Пять главных аспектов проектирования услуг
  • Подход постоянного совершенствования услуг
  • Улучшения и ключевые элементы постоянного совершенствования услуг

Глава 3. Процессы управления услугами

  • Обзор основных процессов стратегии услуг (Service Strategy)
    • Управление стратегией для ИТ услуг
    • Управление отношениями с бизнесом,
    • Управление финансами,
    • Управление спросом,
    • Управление портфелем услуг
  • Обзор процессов Проектирования услуг (Service Design):
    • Управление каталогом услуг,
    • Управление уровнем услуг
    • Управление доступностью,
    • Управление информационной безопасностью,
    • Управление поставщиками,
    • Управление мощностями,
    • Управление непрерывностью ИТ-услуг,
    • Координация проектирования
  • Преобразование услуг (Service Transition):
    • Управление изменениями,
    • Управление сервисными активами и конфигурациями,
    • Управление релизами и развертыванием,
    • Управление знаниями,
    • Планирование и поддержка преобразования
  • Эксплуатация услуг (Service Operation):
    • Управление инцидентами,
    • Управление проблемами,
    • Управление событиями,
    • Управление запросами на обслуживание,
    • Управление доступом
  • Непрерывное совершенствование услуг (Continual Service Improvement)
    • Основные принципы процесса непрерывного улучшения сервисов.
    • Методы, техники и организация процесса

Глава 4. Функции управления услугами

  • Роль, задачи и организационные структуры службы Service Desk
  • Обзор прочих функций (управление технической поддержкой, управление приложениями, управление ИТ операциями)

Глава 5. Роли управления услугами

  • Значение и ответственность ролей (владелец процесса, менеджер процесса, исполнитель процесса, владелец услуги)
  • Матрица ответственности (RACI)
  • Компетенции, навыки и тренинг в области управления услугами

Глава 6. Автоматизация процессов управления услугами

  • Обзор решений ключевых вендоров в области ITSM – методология и ПО


Глава 7. Введение в CobiT. Основные принципы CobiT для контроля над процессами управления ИТ

  • Структура публикаций CobiT.
  • Определение согласованных матриц бизнес целей и целей ИТ.
  • Процессная модель управления и контроля ИТ службы – 34 процесса CobiT:
    • Домен «Планирование и организация» (Plan and Organise – PO)
    • Домен «Приобретение и внедрение» (Acquire and Implement – AI)
    • Домен «Эксплуатация и сопровождение» (Deliver and Support – DS)
    • Домен «Мониторинг и оценка» (Monitor and Evaluate - ME)
  • Диаграммы RACI (матрицы ответственности) для ИТ процессов.
  • Система сбалансированных показателей (ССП) для контроля качества ИТ процессов.
  • Модели зрелости процессов для внутреннего контроля по CobiT.
  • Перекрестная связь между процессами ITIL и CobiT.
  • Подход Val IT к управлению ИТ инвестициями. Связь процессов Val IT и CobiT.

Глава 8. Процессы домена «Планирование и организация»

  • PO1 Разработка стратегического плана развития ИТ.
  • PO2 Определение информационной архитектуры.
  • PO3 Определение направления технологического развития.
  • PO4 Определение организационной структуры и взаимосвязей.
  • PO5 Управление ИТ инвестициями.
  • PO6 Информирование о целях и направлениях развития ИТ.
  • PO7 Управление ИТ персоналом.
  • PO8 Управление качеством.
  • PO9 Оценка и управление ИТ рисками.
  • PO10 Управление проектами.

Глава 9. Процессы домена «Приобретение и Внедрение»

  • AI1 Выбор решений по автоматизации.
  • AI2 Приобретение и поддержка программных приложений.
  • AI3 Приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры.
  • AI4 Обеспечение выполнения операций.
  • AI5 Получение ИТ ресурсов.
  • AI6 Управление изменениями.
  • AI7 Внедрение и приемка решений и изменений.

Глава 10. Процессы домена «Эксплуатация и сопровождение»

  • DS1 Определение и управление уровнем обслуживания.
  • DS2 Управление услугами сторонних организаций.
  • DS3 Управление производительностью и мощностями.
  • DS4 Обеспечение непрерывности обслуживания.
  • DS5 Обеспечение безопасности систем.
  • DS6 Определение и распределение затрат.
  • DS7 Обучение и подготовка пользователей.
  • DS8 Управление службой технической поддержки и инцидентами.
  • DS9 Управление конфигурацией.
  • DS10 Управление проблемами.
  • DS11 Управление данными.
  • DS12 Управление физическими условиями работы.
  • DS13 Управление операциями по эксплуатации систем.

Глава 11. Процессы домена «Мониторинг и Оценка»

  • ME1 Мониторинг и оценка эффективности ИТ.
  • ME2 Мониторинг и оценка системы внутреннего контроля.
  • ME3 Обеспечение соответствия внешним требованиям.
  • ME4 Обеспечение корпоративного управления ИТ.

Глава 12. Подходы к управлению навыками в области ITSM

  • Европейская рамка ИКТ-компетенций 2.0 (European e-Competence Framework 2.0)
    • Структура и представление Европейской рамки ИКТ-компетенций
    • Использование Европейской рамки ИКТ-компетенций
      • Определения
      • Обзор e-CF и основные принципы
      • Способы использования e-CF различными заинтересованными сторонами и адаптация рамочной структуры для специфических требований
    • Создание e-CF – соединение методологических основ и опыта экспертов
      • Представление: четыре дескриптора e-CF
      • Дескриптор 1: Область ИКТ-компетенций
      • Дескриптор 2: Компетенции
      • Дескриптор 3: Уровни профессионализма
      • Дескриптор 4: Знания и навыки
  • Структура навыков в информационную эпоху (Skills Framework for the Information Age)
    • Что такое SFIA?
    • Подходы к интеграции SFIA
    • Уровни обязанностей
    • Категории и подкатегории навыков
    • SFIA как общий язык ИТ

Скрыть подробную программу курса

Заказать обучение «Использование процессных моделей ITILv3-2011 и CobiTv4.1 для управления ИТ услугами (MT-ITCOB)» можно, кликнув на удобную дату его проведения, по почте training AT training-microtest DOT ru или по одному из телефонов, указанных в разделе Контакты.



 
Заказать