Описание:
Данный курс сосредоточен на пяти основных областях устранения неполадок: операционная система, аппаратное обеспечение, сеть, безопасность и приложения.
В ходе обучения слушатели получат знания и навыки, необходимые для квалифицированного обслуживания и устранения неполадок в работе компьютеров с операционной системой Windows Vista.
Курс дает все необходимые знания и навыки для определения технических проблем, которые могут возникнуть на клиентских компьютерах в организациях.
Также этот курс предоставляет знания и навыки, необходимые для мониторинга и обслуживания клиентских компьютеров с Windows Vista.
Аудитория:
Администраторы и специалисты по технической поддержке, непосредственно работающие с пользователями
Необходимая подготовка:
- Опыт поддержки предыдущих версий операционной системы Windows
- Опыт обработки заявок в службе поддержки пользователей
- Опыт поиска информации в оперативных и локальных базах знаний
- Знания о различных видах аппаратного обеспечения ПК и периферийных устройств
- Базовые знания протокола TCP/IP
- Базовые знания о терминологии Windows и службе каталогов Active Directory (учетные записи пользователей домена, отличиях доменных и локальных пользовательских учетных записей, профили пользователей, членство в группах)
- Опыт выполнения команд из окна командной строки
- Знание основ работы приложений (принципы работы клиент/серверных приложений)
- Опыт анализа системных журналов.
Приобретаемые навыки
По окончании курса слушатели научатся:
- планировать и применять методологию устранения неполадок в своей организации;
- описывать, как платформа Windows Vista помогает справиться с выполнением требований по устранению неполадок в наиболее важных компонентах операционной системы;
- определять наиболее оптимальный способ выявления и устранения неполадок компьютеров Windows Vista;
- идентифицировать инструменты Windows Vista, которые могут помочь в процессе устранения неполадок;
- идентифицировать важные инструменты обслуживания, которые будут использоваться как составная часть сопровождения IT-инфраструктуры в организации;
- понимать, как средства мониторинга и оптимизации Windows Vista могут помочь в устранении неполадок и поддержании оптимальной производительности компьютеров.
Содержание курса:
Модуль 1. Методология поиска и устранения неполадок
- Обзор этапов поиска неисправностей
- Поиск и устранение неисправностей, связанных с компонентом Areas
- Определение проблем, имеющих прямое отношение к процессу поиска неисправностей
Модуль 2. Устранение неполадок операционных систем
- Обзор процесса загрузки Windows Vista
- Поиск и устранение неисправностей при загрузке Windows Vista с использованием WinRE
- Поиск и устранение неисправностей, связанных с сервисами операционной системы Windows Vista
Модуль 3. Устранение неполадок оборудования.
- Обзор поиска и устранения неисправностей аппаратного обеспечения
- Поведение в случаях физической неисправности оборудования
- Поведение, в случае проблем, связанных с драйверами устройств
- Поиск и устранение неисправностей, связанных с принтерами
- Поиск и устранение неисправностей, связанных с BitLocker Protected Computers
Модуль 4. Устранение неполадок сети.
- Определение настроек сети
- Как осуществлять поиск и устранение неисправностей, связанных с сетевыми подключениями
Модуль 5. Устранение неполадок в системе безопасности.
- Обзор управления учетными записями пользователей
- Поиск и устранение неисправностей, связанных с управлением учетными записями пользователями
- Поиск и устранение неисправностей, связанных с Windows Firewall
- Поиск и устранение неисправностей, связанных с Windows Defender
Модуль 6. Устранение неполадок приложений.
- Обзор поиска и устранение неисправностей приложений
- Поиск и устранение неисправностей, связанных с Web-приложениями
Модуль 7. Обслуживание и оптимизация Windows Vista.
- Поддержка работы Windows Vista
- Оптимизация производительности Windows Vista
- Мониторинг работы Windows Vista
Готовит к тесту:
70-622 |
Обслуживание и устранение неполадок компьютеров с Windows Vista